Cancelamento de Compra de Celular e Demora no Estorno pela *****
Não respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 12:48
ID: 249074221
Realizei a compra de um celular em uma loja física da *****, efetuei o pagamento normalmente e, após alguns dias, fui informado de que a compra havia sido cancelada pela própria loja.
O problema é que, desde então, não recebi informações claras sobre o prazo de estorno, não houve retorno adequado da equipe e até o momento o valor não foi devolvido. Entrei em contato diversas vezes buscando suporte, porém não obtive posicionamento concreto nem solução para o caso.
Além do transtorno causado, a falta de transparência e comunicação gera insegurança ao consumidor, principalmente por se tratar de um valor alto.
Gostaria de uma solução imediata, com o estorno do valor pago e um posicionamento claro sobre o prazo para finalização do processo.