Cancelamento de compra e dificuldade no reembolso
Respondida
Montenegro - RS
25/05/2026 às 20:47
ID: 249658103
No dia 14/05/2026, realizei a compra de um notebook da Lenovo por meio de pagamento via Pix.
Contudo, no mesmo dia, solicitei o cancelamento da compra por ter adquirido o produto incorreto.
Desde então, venho tentando contato com a empresa para solicitar o reembolso do valor pago, porém fui informada repetidamente de que a devolução somente poderá ser realizada após o retorno do produto ao Centro de Distribuição.
Entretanto, após a solicitação de cancelamento, efetuei outras compras no mesmo site, as quais já foram entregues para mim. Já o notebook em questão, conforme informado pela própria Fast Shop, ainda não retornou ao CD, apesar de a entrega ser realizada pela própria empresa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:18
Olá, Maria Eduarda! Tudo bem?
Entramos em contato para dar sequência ao seu atendimento. Conforme solicitado, realizamos o bloqueio da entrega juntamente com o cancelamento da nota fiscal, de modo a possibilitar o processo de estorno. Todo o procedimento foi realizado dessa forma, e encaminhamos por e-mail o comprovante do depósito para sua conferência.
Entendemos que situações envolvendo cancelamento e reembolso requerem agilidade, e por isso acompanhamos seu caso de perto para garantir que tudo fosse resolvido da forma mais rápida possível. Ficamos felizes e aliviados em saber que o estorno foi realizado com sucesso e que sua solicitação foi atendida.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo o processo. Nosso objetivo é oferecer suporte aos nossos clientes em todas as etapas da compra, garantindo uma experiência satisfatória e segura. Reforçamos que estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura e será um prazer atendê-la sempre que necessário.
Keyla - Equipe Fast Shop