Cancelamento de compra sem reembolso
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
13/07/2026 às 10:44
ID: 253585977
Fiz a compra de um colchão Luna pela Fast Shop, porém encontrei o mesmo colchão em outra loja mais barato, por isso iniciei o processo de cancelamento do ***** momento o pedido ainda não tinha sido faturado, mas já tava com a previsão de entrega. Eu liguei informei que tinha a intenção de cancelar o pedido e me orientaram a negar a entrega, foi o que foi feito no momento que chegou neguei a entrega e continuei o processo de cancelamento, porém já faz mais de uma semana que inicia esse processo o pedido foi pago no pics e ainda não recebi o meu estorno. Entrei em contato diversas vezes e em todas as vezes que entro em contato me falam que o estorno será feito. Já pediram os meus dados, já inclusive me enviaram um e-mail confirmando que foi feito reembolso, porém não recebi o dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:43
Carlos, boa tarde! Tudo bem?
Agradeço pelo seu contato e, principalmente, pela paciência durante todo esse processo.
Assim que recebi a sua manifestação, entrei em contato com o senhor para compreender o motivo pelo qual o estorno ainda não havia sido recebido. Imediatamente, acionei o nosso setor financeiro, solicitando alta prioridade para a resolução do seu caso, acompanhando a tratativa até a sua conclusão.
Fiquei muito feliz ao falar com o senhor por telefone hoje e receber a confirmação de que o estorno foi realizado com sucesso e que o valor já está disponível em sua conta.
Agradeço imensamente por toda a sua paciência e compreensão durante esse período. Foi um prazer prestar o seu atendimento e poder acompanhar o caso até uma resolução rápida após assumir a tratativa.
Caso o senhor tenha qualquer dúvida ou precise de um novo atendimento, permanecemos à disposição e será um prazer auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Jessica / Fast Shop / Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 08:18
Só não foi perfeito pois quem me atendeu primeiro (Mayron) não foi tão responsável quanto quem de fato resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9