O que aconteceu
Comprei uma geladeira na Fast Shop, que foi entregue com diversas avarias: amassados na estrutura, parafusos mal ajustados, borracha interna dobrada/aparentemente descolada e presença de mosquitos mortos na parte interna da porta.
Diante das condições do produto e da insatisfação com a qualidade e a experiência de entrega e atendimento, optei pelo CANCELAMENTO DA COMPRA, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de sete dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de cancelamento já foi registrado pelo SAC da Fast Shop sob o *****.
Ressalto que, junto à solicitação de cancelamento encaminhada por e-mail, ENVIEI FOTOS E VÍDEOS documentando todas as avarias encontradas no produto. Também informei os dados para restituição do valor via PIX.
Entretanto, até o momento, não recebi uma definição concreta sobre os procedimentos para concluir o cancelamento.
Solicito à Fast Shop um posicionamento objetivo sobre:
Logística reversa: qual a data prevista para a retirada da geladeira no meu endereço, sem qualquer custo?
Reembolso: qual o prazo para a restituição integral DO VALOR QUE FOI PAGO NO PIX?
Confirmação: que o cancelamento será concluído com DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO.
Reforço que NÃO TENHO INTERESSE NA SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO. Minha solicitação é exclusivamente o CANCELAMENTO DA COMPRA E REEMBOLSO INTEGRAL pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Já registrei o problema, encaminhei as evidências por e-mail e entrei em contato pelos canais oficiais da empresa. Espero que a Fast Shop apresente datas, prazos e providências concretas, evitando novos atrasos e transtornos.
Aguardo uma solução definitiva, com a confirmação da retirada do produto e da restituição do meu dinheiro.