O que aconteceu
Realizei a compra de uma geladeira Electrolux, modelo IM7S, e estou enfrentando problemas com a entrega e com a falta de informações claras por parte da transportadora e da FAST SHOP.
No aplicativo de rastreamento, a previsão de entrega constava para as 14h21. Ficamos aguardando na portaria do condomínio das 14h21 até as 15h08, mas nenhum entregador apareceu.
Às 15h08, avisamos novamente a portaria de que estávamos aguardando a entrega da geladeira e que o recebimento poderia acontecer a qualquer momento. Porém, por volta das 15h30, de acordo com as informações fornecidas pelo próprio suporte da FAST SHOP, a transportadora teria registrado uma tentativa de entrega, alegando que esteve no local, mas que o produto não foi entregue.
O problema é que não houve qualquer tentativa de contato conosco. Não recebemos ligação ou mensagem e ninguém da portaria registrou a chegada da transportadora. Estávamos disponíveis para receber o produto, e a portaria estava devidamente avisada.
Outro ponto bastante preocupante é que o aplicativo de rastreamento permaneceu completamente parado, sem qualquer atualização que indicasse a movimentação da transportadora ou a chegada ao endereço. Isso gera ainda mais dúvidas sobre a veracidade das informações registradas.
Entrei em contato com o atendimento para tentar entender o ocorrido, mas o atendente anterior simplesmente encerrou o chat sem esclarecer minhas dúvidas, o que tornou a experiência ainda mais frustrante.
Diante disso, gostaria de um posicionamento claro sobre as seguintes questões:
1 - Como a transportadora registrou uma tentativa de entrega se ninguém apareceu na portaria e não houve qualquer contato conosco?
2 - Por que o aplicativo de rastreamento não apresentou nenhuma atualização sobre a suposta tentativa?
3 - É possível incluir uma observação na nota fiscal solicitando que o entregador entre em contato conosco antes de deixar o local?
4 - Quais providências serão tomadas para garantir que a próxima tentativa de entrega realmente aconteça?
Não estamos questionando um simples atraso, mas sim a falta de comunicação, a divergência de informações e o registro de uma tentativa de entrega que, conforme tudo o que acompanhamos no local, não aconteceu.
Estamos nos organizando para receber um produto de grande porte, disponibilizando nosso tempo e avisando previamente a portaria. Não é razoável que a transportadora simplesmente registre uma tentativa sem sequer procurar contato com o destinatário.
Solicito uma solução efetiva, uma nova tentativa de entrega devidamente alinhada e, principalmente, que o entregador seja orientado a entrar em contato conosco antes de deixar o endereço.
Espero que a FAST SHOP investigue o ocorrido e apresente uma resposta concreta, pois o mínimo esperado é transparência nas informações e respeito ao consumidor.