O que aconteceu
Fast Shop cancela pedido após aprovação da compra pela administradora do cartão e me faz perder bonificação promocional da Livelo
Realizei uma compra pelo site da Fast Shop, por meio do portal da Livelo, no dia 02/11, justamente porque estava vigente uma campanha promocional com uma bonificação expressiva de pontos Livelo. A promoção era válida somente até aquela data e foi um fator determinante para minha decisão de compra.
Para minha surpresa, na manhã do dia seguinte, recebi a informação de que meu pedido havia sido cancelado
Entrei em contato com o atendimento da Fast Shop e recebi a seguinte justificativa:
Seu pedido foi cancelado durante a tentativa de pré-autorização. Toda compra remota com cartão de crédito passa por uma análise de pagamento e, após essa avaliação, não foi possível aprová-la. Não temos acesso aos detalhes da análise nem aos critérios utilizados para a aprovação ou reprovação da compra.
Entretanto, essa justificativa não condiz com o que efetivamente aconteceu.
Na própria noite de 02/11, no mesmo momento em que realizei a compra, recebi um SMS oficial da administradora do cartão confirmando que a transação havia sido aprovada. Ou seja, tenho a confirmação da administradora do cartão de que a compra foi autorizada.
Somente na manhã seguinte recebi a comunicação de cancelamento por parte da Fast Shop.
Portanto, não estamos falando de uma compra que foi recusada pelo banco ou de um cartão sem limite disponível.Meu cartão está regular, possui limite e a transação foi aprovada pelo Bradesco Cartões. Inclusive, a própria comunicação de cancelamento informa que a ação foi realizada pela loja.
Diante disso, questiono a justificativa apresentada pela Fast Shop.Se o banco aprovou a transação na noite anterior, por qual motivo a loja cancelou o pedido na manhã seguinte? Por que atribuir o ocorrido a uma suposta reprovação na análise de pagamento sem esclarecer o que realmente aconteceu?
O que considero ainda mais grave é o prejuízo causado ao consumidor: realizei a compra dentro do prazo da campanha, confiando nas condições comerciais anunciadas, e agora, além de ter o pedido cancelado, perdi a oportunidade de receber a bonificação promocional da Livelo, que já foi encerrada.
Pedido: *****