Fast Shop

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Brasília - DF

01/09/2026 às 18:43

ID: 257971629

Em setembro de 2025, abri um pedido de cancelamento de assinatura do Prime da Fast Shop. Naquela oportunidade, uma atendente do SAC me informou que o cancelamento seria possível, todavia, como já havia se passado mais de 7 dias da renovação da assinatura, não seria feito o estorno do valor pago (R$ 178,80, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito). Em outras palavras, o pagamento parcelado em 12 vezes continuaria válido e com cobranças ativas no cartão crédito, mas eu perderia todos os benefícios do plano imediatamente. Argumentei que era abusiva essa conduta, que eu aceitaria pagar o proporcional dos dias transcorridos entre a renovação automática da assinatura e a minha decisão de cancelamento, mas não era razoável pagar a assinatura anual e não poder usufruir de qualquer benefício, pelos próximos 11 meses e alguns dias que ainda restavam até o término do plano Prime. Como a Fast Shop foi inflexível, aceitei a negativa, ainda que bastante aborrecida com a política abusiva da empresa. Agora em 2026, fiz novamente contato com o SAC da Fast Shop, para novamente tentar cancelar a assinatura Prime. A última parcela relativa ao período agosto de 2025 a agosto de 2026 foi cobrada no meu cartão de crédito em 24/08/2026. Ao tentar contato com o SAC para cancelamento, por canal de whatsapp, com espera superior a 30 minutos e sem sucesso, busquei atendimento telefônico. No canal telefônico, após mais de 20 minutos de espera (isso porque sou cliente PRIME e tenho atendimento preferencial!), a atendente me informou que não conseguia visualizar nova cobrança de assinatura e, por isso, não poderia atender a minha solicitação de cancelamento da assinatura do ciclo 2026/2027. Porém, a exemplo do que aconteceu em 2025, sei que a Fast Shop gera nova cobrança de assinatura antes do término da assinatura vigente. Assim, em 28/08/2026, já foi feito o lançamento da renovação do plano anual, ainda que não seja possível visualizar. Como eu não desejo mais ser cliente Fast Prime e não tenho local no site, no aplicativo ou mesmo no SAC para registrar a minha decisão de não querer renovar, registro no Reclame Aqui que fiz contato com o SAC da Fast Shop, em 01/09/2026, para buscar uma solução adequada ao meu pedido de cancelamento da assinatura e não lançamento (ou estorno, caso já tenha sido processada a cobrança pelo financeiro da empresa) do valor da anuidade, referente ao período 2026/2027. Acredito que a data-base, a exemplo do que ocorreu em 2025, seja 28/08/2026. Como hoje é 01/09/2026 e fiz o contato tempestivo com a empresa, não tendo ainda sequer informação disponível de cobrança para o SAC visualizar e confirmar se houve ou não a renovação automática. Como não se passou o prazo de 7 dias corridos desde a renovação automática, que deve ter acontecido em 28/08/2026, é tempestivo o exercício do meu "direito de arrependimento", acredito que seja possível o cancelamento desejado e não lançamento da cobrança (ou, alternativamente, o estorno caso venha a ser feita a cobrança). Sugiro, ainda, que a empresa ofereça canais mais efetivos, de fácil acesso, ao consumidor que deseje optar pelo cancelamento da assinatura anual. E que seja também possível o estorno proporcional dos valores pagos, já que a assinatura é anual e os benefícios que podem ser usufruídos, para aqueles que assim o desejam, também respeitam esse período. Cessada a vontade de obter os benefícios, não há porque o consumidor continuar pagando pelos serviços ofertados.