Fast Shop

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 23:23

ID: 250090887

Título: Compra paga, faturada e com nota fiscal emitida não foi entregue após alteração de endereço autorizada pela Fast Shop

No dia 23/05/2026 realizei a compra de uma TV Samsung Neo QLED 4K QN70F 75", efetuando o pagamento integral via Pix no valor de R$ 7.528,90.

A compra foi aprovada, faturada e a própria Fast Shop emitiu a Nota Fiscal em meu nome na mesma data, com previsão de entrega para 30/05/2026.

Posteriormente solicitei apenas a alteração do endereço de entrega. Entrei em contato com a Fast Shop, recebi protocolo de atendimento e fui informado de que a alteração havia sido aprovada e processada normalmente. Em nenhum momento fui alertado de que essa alteração poderia causar cancelamento da venda, perda da reserva do produto ou qualquer outro prejuízo.

Após aproximadamente uma semana aguardando a entrega, recebi contato da empresa. Quando consegui retornar a ligação, fui surpreendido pela informação de que o produto não seria mais entregue porque teria sido destinado a outro comprador em razão da alteração de endereço.

Ou seja, a Fast Shop recebeu meu pagamento, faturou a venda, emitiu a nota fiscal, confirmou a alteração solicitada e posteriormente informou que eu havia perdido o direito ao produto adquirido.

Como consumidor, considero essa situação absolutamente inaceitável.

O consumidor não pode ser responsabilizado por uma falha operacional interna da empresa, principalmente quando seguiu todas as orientações recebidas e quando a própria Fast Shop confirmou que a alteração do endereço havia sido realizada corretamente.

O aspecto mais contraditório de toda a situação é que o produto continua sendo comercializado dentro da própria plataforma da Fast Shop.

Após ser informado de que minha compra não seria mais atendida, verifiquei que exatamente o mesmo modelo continua disponível para venda dentro da plataforma da Fast Shop, inclusive para o mesmo CEP utilizado na compra original.

Ou seja, ao mesmo tempo em que a empresa informa que eu perdi o direito ao produto adquirido, o mesmo produto continua sendo ofertado normalmente para novos compradores dentro do próprio ambiente comercial da Fast Shop.

Isso gera uma dúvida extremamente legítima:

Como uma venda integralmente paga, faturada e com nota fiscal emitida deixa de ser cumprida enquanto o mesmo produto continua disponível para comercialização na própria plataforma da empresa?

Além disso, fui obrigado a buscar alternativas no mercado para não ficar sem a televisão, suportando atraso significativo na entrega. Quando realizei a compra em 23/05/2026, a entrega estava prevista para 30/05/2026. Em razão dessa falha operacional, agora somente receberei o produto em data posterior, perdendo o prazo originalmente contratado.

Também considero inadequado que, após manter meu pagamento por vários dias, a única solução apresentada seja a devolução do valor pago, sem qualquer consideração pelos transtornos causados, pelo tempo perdido, pela necessidade de realizar nova compra e pela insegurança gerada por uma venda que chegou a ser faturada e documentada por nota fiscal.

Meu questionamento é simples:

Como uma compra integralmente paga, faturada e com nota fiscal emitida pode ser perdida após uma alteração de endereço autorizada pela própria empresa, enquanto o mesmo produto continua sendo comercializado dentro da própria plataforma da Fast Shop?

Solicito:

1. Explicação formal sobre a falha ocorrida e sobre o motivo pelo qual uma venda já concluída deixou de ser atendida;

2. Reembolso imediato e integral dos valores pagos, sem novas postergações ou burocracias;

3. Compensação comercial compatível com os transtornos causados, considerando a falha operacional, o atraso na obtenção do produto, a retenção dos recursos durante o período de análise e a necessidade de realização de nova compra por culpa exclusiva da Fast Shop.

Sempre considerei a Fast Shop uma empresa de referência no mercado. Justamente por isso a condução deste caso causa enorme frustração e gera preocupação quanto à confiabilidade dos seus processos de venda, faturamento e entrega.