Comprei mais caro pela promessa de entrega rápida e fiquei sem geladeira

Question

No dia 30/05 fui até a Fast Shop do shopping para procurar uma geladeira, pois eu me mudaria para meu apartamento no dia 03/06. Na ocasião, fui informado de que as entregas normalmente aconteciam em até 3 dias úteis. Como ainda estava pesquisando preços, informei que retornaria na segunda-feira para fechar a compra.

No dia 01/06 voltei à loja e encontrei a mesma geladeira. O valor estava aproximadamente R$ 300 a R$ 400 acima de outras opções que eu havia encontrado na internet. Mesmo assim, optei por comprar na Fast Shop porque a vendedora me passou para o gerente, que afirmou ter confirmado com a equipe de São Paulo que a geladeira seria embarcada no caminhão que já estava vindo para a região e que a entrega ocorreria no dia 03/06.

Essa garantia de entrega foi o único motivo que me levou a pagar mais caro pelo produto.

Acontece que a entrega não foi realizada no dia prometido. Depois fui informado de que também não receberia na sexta-feira, ficando a entrega prevista apenas para o dia 08/06.

Com isso, fiquei sem geladeira desde a minha mudança. Estou utilizando uma caixa térmica para armazenar alimentos, sem conseguir gelar adequadamente bebidas e comidas. Preciso ir constantemente ao supermercado comprar apenas o necessário para o momento, correndo o risco de perder alimentos por falta de refrigeração adequada.

O que mais me incomoda é que, se tivessem sido transparentes desde o início, eu poderia ter tomado outras providências, como trazer uma geladeira que tenho no escritório ou até mesmo comprar pela internet, onde o produto estava mais barato e teria praticamente o mesmo prazo de entrega.

O problema não é apenas o atraso. O problema é ter tomado a decisão de compra e pago mais caro com base em uma promessa que não foi cumprida.

Espero que a Fast Shop se manifeste e apresente uma solução compatível com os transtornos causados.

Accepted Answer

Olá Davi, Tudo bem ?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar e atender sua manifestação.

Após verificarmos cuidadosamente o ocorrido, identificamos que o produto adquirido seria expedido a partir do nosso Centro de Distribuição de São Paulo, o que resultava em um prazo de entrega um pouco maior para a sua região. Além disso, foi constatada uma inconsistência sistêmica que impactou a atualização correta da previsão de entrega em nosso sistema.

Assim que a situação foi identificada, realizamos o acompanhamento do caso e entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários. Durante nosso atendimento, alinhamos uma nova previsão de entrega, que foi aceita por você, e adotamos as tratativas cabíveis para minimizar os impactos causados pelo atraso.

Conforme conversado em nossos contatos, você nos informou que o produto foi entregue e que, neste momento, a situação encontra-se resolvida, não havendo mais necessidade de atuação por parte da nossa equipe.

Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e por permitir que acompanhássemos seu caso até a conclusão.

Permanecemos à disposição sempre que precisar e teremos satisfação em atendê-lo novamente.

Atenciosamente,

Equipe Fast Shop_ Fabiana Sena

Comprei mais caro pela promessa de entrega rápida e fiquei sem geladeira

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor