Demora na entrega e dificuldade em obter estorno após cancelamento de compra realizada pela Amazon

Question

Fiz uma compra nessa loja em fevereiro. Agora, em maio, o produto ainda não havia chegado. Realizei o cancelamento antes do produto entrar em rota de entrega. O mesmo não chegou e há 10 dias que tento receber o estorno pois a compra já foi cancelada  comprei pela Amazon