FAST (SANTOS - SHOPPING PRAIAMAR) X CLIENTE OTÁRIO
Resolvido
Santos - SP
09/05/2019 às 13:59
ID: 91378537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPROTOCOLO*******
É claro que o cliente otário sou eu.
No dia 29/04 entrei na loja FAST SHOPPING PRAIAMAR EM SANTOS, para comprar um notebook, fui atendido pelo vendedor Daniel.
Consultando o site da própria FAST, resolvemos fazer a compra online, por ser mais barato.
Optei por pagar em 10 vezes.
Compra realizada!
Logo que sai, baixei o app da loja, por recomendação do vendedor, para acompanhar a entrega.
Nesse momento, percebi que a venda havia sido realizada 'A VISTA".
Voltei imediatamente a loja e, após o Sr. Daniel constatar o equívoco e, receber instruções do SAC , voltou-se para mim e disse: "Vamos cancelar a compra e realizar outra de forma correta.
- OK...!!!
Após realizar outra compra, consultei o app da loja e o app do meu cartão de credito, para ver o cancelamento.
O estorno não havia sido realizado, questionei e, fui informado que apareceria no sistema no dia seguinte.
No dia seguinte nada, no outro dia seguinte também nada...e nada aconteceu.
SERÁ QUE ELES QUEREM QUE EU PAGUE 2 VEZES?
SERÁ QUE ELES NÃO SE IMPORTAM QUE A DATA DO PAGAMENTO ESTA CHEGANDO E TEREI QUE PAGAR MAIS DE 3 MIL REAIS?
Para resumir, do dia 30/04 até hoje 09/05 já liguei 2 vezes para o ******* que dizem: ALGUÉM IRÁ LIGAR PARA O SENHOR - (NINGUÉM LIGA)
Estive nos dias 7 e 8 na loja FAST SHOPPING PRAIAMAR EM SANTOS SP, conversei com os gerentes: Vitor e Guilherme, que até tentaram me ajudar, mais, PASMEM SENHORES, também não conseguiram, após ficarem por volta de 1 hora ao telefone e, eu esperando, repetiram a frase padrão da FAST - ALGUÉM IRA LIGAR PARA O SENHOR
Como disse o Paulo Guedes: HÁ ******* MILHÕES DE PATOS NO BRASIL E, ALGUNS ESPERTOS
Me pergunto:
SERÁ QUE ELES QUEREM QUE EU PAGUE 2 VEZES?
SERÁ QUE ELES NÃO SE IMPORTAM QUE A DATA DO PAGAMENTO DA FATURA ESTA CHEGANDO E TEREI QUE PAGAR MAIS DE 3 MIL REAIS, QUE NÃO USEI?
seráhttps://*******
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Resposta da empresa
13/05/2019 às 17:28
Carlos, boa tarde.
Tudo bem?
Desculpe-nos pelo transtorno, mas conforme conversamos, já estamos analisando o problema em questão para providenciar a solução, não se preocupe, tudo bem? Iremos lhe manter informado durante todo atendimento.
Se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique à vontade para responder pra gente, combinado?
Estamos à disposição telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (para demais localidades) e pelo site https://******* https://*******).
Atenciosamente,
Central de Atendimento Fast Shop.
Réplica do consumidor
17/05/2019 às 15:28
Empresa Fast, entrou em contato através do Sr. Wueslem - apoio incentivos - Informou que a venda havia sido cancelada - Isso eu ja sabia desde o inicio. O que eu solicitei foi o cancelamento do valor da compra em meu cartão de credito.
Consultando pelo aplicativo do cartão, ainda aparece o valor para pagamento na próxima fatura.
A Fast também ofereceu ******* reais de consolação. - Não entenderam, eu só quero que o valor não esteja no meu cartão no dia da fatura. Mais nada!!
Consideração final do consumidor
25/05/2019 às 22:02
Processo ruim, pessoas ótimas, na loja e no atendimento após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5