Fast Shop: Compra cancelada pela loja e cobrança indevida no cartão.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/09/2026 às 14:48
ID: 258236953
ATENÇÃO AO COMPRAR NA FAST SHOP SHOPPING DEL REY/BH
No dia 17/08/2026, realizei uma compra na loja física da Fast Shop do Shopping Del Rey, em Belo Horizonte, de uma máquina de lavar Brastemp 14 kg, no valor de R$ 2.405,99, parcelado em 12 vezes.
O pedido foi registrado sob o n *****767-01, e recebi imediatamente em meu e-mail a confirmação do pedido Marketplace.
Na sequência, efetuei o pagamento utilizando cartão físico de crédito, com senha, diretamente na maquininha POS da loja. A transação foi aprovada imediatamente pelo banco, inclusive com a notificação da compra no celular.
Porém, no dia 18/08, recebi um e-mail informando que a compra havia sido cancelada pelo parceiro, no caso a Brastemp, sem qualquer explicação sobre o motivo do cancelamento.
O mais grave é que, até hoje, 04/09/2026, 17 dias após o cancelamento, ainda não recebi o estorno do valor pago.
Para piorar a situação, a primeira parcela de R$ 200,50 já consta na fatura do meu cartão, enquanto continuo aguardando a devolução de um valor referente a uma compra que foi cancelada pela própria empresa.
Já entrei em contato diversas vezes com o SAC da Fast Shop e registrei três chamados:
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Até o momento, porém, o problema continua sem solução.
O que mais causa indignação é que optei por realizar a compra presencialmente em uma loja física, justamente pela sensação de segurança e confiança que isso deveria proporcionar. Infelizmente, a experiência foi exatamente o contrário.
Não estou questionando apenas o cancelamento da compra embora a ausência de uma justificativa seja bastante frustrante. O principal problema é a demora na devolução de um pagamento que já foi efetivamente realizado e aprovado.
Espero que a Fast Shop resolva imediatamente o problema e providencie o estorno integral de R$ 2.405,99, além de regularizar a situação junto à administradora do cartão.
Deixo aqui o meu relato como alerta para outros consumidores, especialmente para quem acredita que comprar em uma loja física representa necessariamente maior segurança no pós-venda.
Fast Shop, aguardo uma solução definitiva e urgente para este caso.