Fast Shop: Demora no reembolso de cooktop após devolução, com falha na comunicação e transferência de responsabilidade.
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 15:19
ID: 257838861
Fast Shop Protocolo é *****. A empresa está há 2 semanas me enrolando para fazer o reembolso da compra de um cooktop. Eles já tem a NF de devolução e meus dados bancários. Dizem que é um problema interno ou um problema com meus dados bancários e ficam me passando de pessoa em pessoa (sac, vendas, financeiro) sem resolução. Tenho recebido depósitos da empresa que me emprega e seguradora, então o problema não são os meus dados.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:35
Olá, Victor! Tudo bem?
Realizamos o contato para dar sequência ao seu atendimento e acompanhamos a solicitação até a conclusão do processo.
Durante a tratativa, foi necessário solicitar novamente a confirmação dos dados bancários para que pudéssemos realizar a validação e seguir com o processamento do estorno. Após o seu retorno com as informações, mantivemos o acompanhamento junto à área responsável e, posteriormente, conseguimos a confirmação de que o estorno foi concluído.
Sabemos que todo esse processo acabou gerando uma espera maior do que a esperada e entendemos o quanto pode ser desgastante precisar acompanhar diferentes etapas até ter a solução. Por isso, buscamos conduzir a tratativa de forma próxima e acompanhar cada etapa até que tivéssemos a confirmação da conclusão.
Ficamos felizes em poder finalizar a solicitação e esperamos que, a partir de agora, tudo esteja resolvido da melhor forma. Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso.
Keyla - Equipe Fast Shop
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 12:50
Após eu postar minha reclamação no reclameaqui, foi muito rápida a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7