Fast Shop entregou produto errado, ignorou alertas e encerrou [Editado pelo Reclame Aqui] sem resposta efetiva.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 19:46
ID: 254501613
Título: Fast Shop entregou produto diferente, ignorou alertas e encerrou [Editado pelo Reclame Aqui] sem resposta efetiva
Em 18/06/2026, adquiri e paguei via Pix um ar-condicionado Hisense de 12.000 BTUs quente e frio, *****. Contudo, a Fast Shop faturou e entregou um equipamento somente frio, diferente do anunciado e comprado.
Identifiquei o erro imediatamente após a emissão da nota fiscal, antes da entrega, e pedi expressamente o bloqueio do envio. Mesmo após diversos contatos, a empresa não tomou providências e entregou o produto errado ao meu cliente.
Foram 27 dias de estresse, com prazos descumpridos, demora na retirada, ligações interrompidas, mensagens sem resposta, informações contraditórias e atraso no ressarcimento. O valor principal foi devolvido, mas não houve pagamento ou esclarecimento sobre atualização monetária, juros e demais valores eventualmente devidos.
O atendimento foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. O supervisor ***** afirmou que eu enviava mensagens [Editado pelo Reclame Aqui], desqualificando minha reclamação e tentando responsabilizar o consumidor pela insistência causada pela [Editado pelo Reclame Aqui] da própria empresa. A analista Mônica também afirmou que não estava à minha disposição e que tinha outras reclamações para tratar.
Além disso, a transportadora utilizou o telefone particular da minha filha [Editado pelo Reclame Aqui], número que não foi fornecido nem autorizado para essa finalidade. Quero saber de onde esse dado foi obtido e com quem foi compartilhado.
Registrei [Editado pelo Reclame Aqui] no Canal de Ética sob *****, mas o caso foi finalizado em apenas três dias com [Editado pelo Reclame Aqui], sem esclarecer o que foi efetivamente investigado. Diante disso, abri novo relato, *****, questionando a finalização.
Solicito:
resposta concreta e individualizada sobre cada [Editado pelo Reclame Aqui];
esclarecimento sobre a obtenção do *****;
memória de cálculo e pagamento dos valores financeiros ref a juros, atualização monetária e multa pendentes pelo tempo em que ficaram com meu dinheiro (27 dias);
apuração da conduta dos atendentes e do supervisor;
informação sobre as providências adotadas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Não aceito nova resposta automática ou padronizada.