Fast Shop: Troca de Sorveteira Ninja Creami com Defeito e Recusa de Estorno Após Coleta
Não respondida
João Pessoa - PB
09/06/2026 às 19:42
ID: 250957359
FAST SHOP - PROTOCOLO: *****
Realizei a compra de uma sorveteira Ninja Creami na Fast Shop pelo valor de R$ 1.756,55.
O produto original apresentou defeito logo após o recebimento. Após contato com a empresa, foi aprovada a troca do item.
No entanto, o produto enviado em substituição também chegou com problemas, apresentando avarias logo ao ser retirado da embalagem.
Diante da situação, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
O produto foi coletado em minha residência no dia 18/05 pela transportadora indicada pela própria Fast Shop, e possuo o comprovante de coleta devidamente assinado.
O problema é que a empresa se recusa a iniciar o processo de estorno até que o produto seja recebido em seu centro de distribuição. Ou seja, mesmo após a coleta, continuo sem o produto e sem o dinheiro, aguardando uma etapa logística sobre a qual não tenho qualquer controle.
Entendo que a logística é de responsabilidade da empresa e de seus prestadores de serviço. Não considero razoável que o consumidor suporte o risco de eventuais atrasos ou problemas no transporte após a devolução já ter sido realizada.
Ressalto ainda que o cancelamento não ocorreu por arrependimento da compra, mas em razão de defeitos sucessivos: o produto original apresentou defeito e o item enviado na troca chegou avariado.
Solicito uma solução definitiva para o caso e a conclusão do processo de estorno, sem que eu seja prejudicada por questões logísticas internas da empresa.
Protocolos e comprovantes de devolução estão em minha posse e podem ser apresentados sempre que necessário.