Fast Shop

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São Paulo - SP

03/04/2025 às 09:33

ID: 213827265

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia *****, adquiri um fone de ouvido pelo aplicativo da FastShop, com entrega ultrafast no mesmo dia. No entanto, ao abrir o pacote, fui surpreendido ao constatar que a caixa do produto estava completamente riscada e aparentava estar em condições muito ruins, indicando que o item era visivelmente antigo. Para minha surpresa, encontrei uma etiqueta no produto com a data de *****, o que confirma que se trata de um item obsoleto.

Além disso, ao tentar carregar o produto, percebi que nem mesmo a luz de carregamento acendeu, o que reforçou ainda mais a impressão de que se tratava de um fone de ouvido velho e inutilizável.

No mesmo dia, entrei em contato com a FastShop e fui atendido de forma atenciosa. No dia seguinte, recebi uma ligação informando que o produto seria retirado em minha residência e que o valor pago seria integralmente devolvido. No entanto, a partir desse momento, a qualidade do atendimento e do serviço prestado caiu drasticamente.

A retirada do produto, agendada para o mesmo dia, não foi realizada. Além disso, não recebi qualquer número de protocolo para acompanhar o processo. Para tentar resolver a situação, precisei realizar nova reclamação, ficando mais de uma hora aguardando atendimento por telefone. Quando finalmente fui atendido, a linha ficou muda, o que evidenciou ainda mais a falta de preparo e comprometimento no serviço.

É completamente inaceitável que uma empresa como a FastShop, que cobra mais de R$***** por um produto, entregue um fone de ouvido em condições tão precárias e, pior ainda, um produto obsoleto, fora de validade, sem qualquer aviso prévio. A falta de qualidade no atendimento e a demora em resolver o problema são, sem dúvida, um reflexo de um total desrespeito ao consumidor.

Diante disso, estou formalizando minha reclamação no Reclame Aqui e no Procon, a fim de garantir meus direitos e que a situação seja devidamente solucionada.
Pedido n #*****