Fiquei no prejuízo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/10/2018 às 18:12
ID: 39062447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, comprei uma tv 32 na loja, porém dentro do prazo de troca da loja ela deu problema, fui a loja e https://*******ém a nova tv que peguei dentro do prazo de troca da loja deu problema também( travei até videos para mostrar aos responsáveis da loja), troquei de novo. Atendimento da loja foi sempre maravilhoso comigo, nada a https://******* no final das contas eu acabei ficando no prejuízo, pois não tenho carro, tive que me deslocar até a loja de UBER e só ai foram 4 viagens, sendo que a culpa não é minha, e sei também que não é da https://*******ém pensa comigo,quem tem menos condição financeira nessa situação levou a pior, estou com a tv, mas com o prejuizo do uber e o estresse com o https://******* que a loja não tem obrigações de me ressarcir com o https://******* a primeira vez que comprei na FAST e fiquei surpreendido com a qualidade do atendimento, porém espera mais de vocês nessa situaçãhttps://******* loja que se propõe a ser a melhor deveria olhar com mais carinho e fazer o diferencial que outras lojas não fariam nessa situação.Fazendo isso vocês com toda certeza iria ganhar um novo cliente e toda recomendação que pudesse dar, (todas sabemos que a propaganda boca a boca é a melhor de https://******* que a obrigação de vocês foi feita, mas vamo la, uma loja de porte, seja excessão a regra vá além das suas obrigações , valoriza e olhe para seu cliente, entenda e recompense ele.esperava como forma de desculpa(mesmo sabendo que a culpa não é de vocês) um agrado melhor, uma TV um pouco melhor como forma de conquistar seu cliente. Um tv para avcs não é nada e com isso como disse antes , iramconquistar um cliente e possiveis novos cliente com minhas recomedações, logo estaram ganhando no longo prazo e de descantando no mercado. Meu contato :*******. Caso queiram realmente falar sobre o ocorrido e ser o diferencial no mercado.
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Resposta da empresa
16/10/2018 às 12:49
Miguel, boa tarde!
Lamentamos muito o transtorno, pois queremos sempre proporcionar a melhor experiência de compra para o nosso consumidor.
A oferta que nos foi proposta não é viável, uma vez que está fora do Código de defesa do Consumidor. Conseguimos realizar a troca pelo mesmo modelo, cancelamento da compra ou troca por outro modelo pagando a diferença do valor.
Caso mude de ideia fique a vontade para nos responder, ficaremos felizes em ajuda-lo : )
Agradecemos desde já pela compreensão e ficamos à disposição nos nossos canais de atendimento ao cliente através do telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (para demais localidades) e pelo site https://*******
Atenciosamente,
Central de Atendimento Fast Shop.
Réplica do consumidor
16/10/2018 às 15:14
Sei que essa situação que venho enfrentando é uma excesssão a regra em relação ao produto de vocês.Mas por ser uma excessãoa regra deveriam tratar desse jeito. O que sta me oferecendo é a mesma coisa que um cliente comum que chega na loja hoej tem direito, que é comprar a tv pelo preço https://******* que vocês não tem obrigação nenhum disso, mas uma loja do Tamanho da FAST SHOPP, o que é ******* reais de diferença, depois de todo transtorno que o seu cliente passou com um produto seu??? Essa situação na minha opnião para uma loja desse porte tem que ser tratada como uma situação impar.Só queria uma tv boa, e achei que a FAST SHOPP me proporcionaria isso, mas terei que trocar pela 3 vez o mesmo modelo da tv. Então pergunto você me garante que se eu trocar novamente ela não terá problema?
A proposta é simples, devido a 3 tvs do mesmo modelo que troquei com problema de tv vocês, não tenho confiança que se trocar de novo não terei problema, então propus um bom desconto em outra tv, certa de 40% de desconto em cima do preço do site, mas não foi aceito,Em dinheiro cerca de ******* reais, lhe pergunto o que é ******* reias para FAST ?? Um caso que é excessão regra tem que ser tratado e ter ações que são excessão a regra por parte de vocês. esperava muito mais de uma loja desse porte. Fico no aguardo de um acordo que sejabom para mim, pois somente eu tive prejuizo até agora. Vamo la FAST SHOP, MOSTRE QUE É UMA LOJA QUE SE PREOCUPA, ENTENDE E ACIMA DE TUDO TRABALHO EM PRÓ DO SEU CLIENTE.
Réplica do consumidor
19/11/2018 às 11:42
Disseram que iriam ressarcir em relação ao gasto com UBER e até hoje nada.Durante essa reclamação que fiz, entraram em contato cmg atraves do bate papo, fiz uma proposta devido a tudo que aconteceu com OS PRODUTOS QUE ELES ME VENDERAM mas me trataram como um cliente comum, mesmo eu não tento culpa das tvs estarem ruins. Pedi apenas um bom desconto em outra tv, mas não aceitaram, então pedi uma garantia que se eu trocasse a tv a nova tv não daria problemas e eles como ja sabia não podiam garantir, então fiz outra proposta e ja faz quase UM MÊS que não me respondem.
Como disse antes uma situação atipica tem que ser tratada como tal, mas eles não estão tratando assim.
POR ISSO ME DECEPCIONEI COM ESSA LOJA, E HOJE NÃO VOLTARIA A COMPRAR OU A RECOMENDAR LAS PARA NIGUEM.
BLACK FRIDAY AI, EU IREI COMPRAR ALGUNS PRODUTOS , E DEVIDO A TUDO ISSO PENSEO 3, 4 VEZES SE VALE A PENA SER NA FAST.
ESPERAVA UMA RESOLUÇÃO MELHOR DESSE PROBLEMA POR PARTE DA FAST
NÃO APENAS TROCAR A TV PELA 3 VEZES, OU
ME DAR O MESMO DESCONTO QUE TERIA SE CHEGASSE PARA COMPRAR NA LOJA HOJE.