[Editado pelo Reclame Aqui] garantia estendida
Resolvido
Curitiba - PR
28/11/2019 às 14:29
ID: 97296931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de ******* comprei home theather blue ray da marca LG cod LGLHB625MB na loja física Fast Shop do shopping pátio batel em Curitiba Pr. O vendedor me ofereceu a garantia estendida por mais 24 meses. O objeto foi comprado para minha casa de praia o que foi informado no momento. O vendedor justificou que por sendo litoral eu deveria mesmo fazer garantia estendida pois teria mais risco de estragar.
Utilizo a casa eventualmente. E em outubro deste ano ( *******) percebi o o aparelho ligava porém não realizava suas funções. Lembrei da garantia estendida e levei na assistência técnica que foi indicada pelo sac da fast shop. A resposta que a garantia não cobriria o meu aparelho pois o motivo foi oxidação.
Perguntas: porque fui induzido a contratar um seguro de garantia estendida ( zurich seguro) uma vez que este defeito não é contemplado pela garantia?
Este aparelho é de tão baixa qualidade que não posso utilizar no litoral? Sendo que no Brasil uma enorme quantidade de cidades fica à beira mar...
Então Fui enganado pela loja e seu vendedor sobre um serviço que não existe, pagando 25% a mais do valor do aparelho
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Resposta da empresa
04/12/2019 às 16:20
Olá Guilherme!
Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar para relatar o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.
Conforme falamos por telefone na data de hoje 04/12/*******, prestamos os devidos esclarecimento referente a sua compra, informamos que a Garantia estendida do seu produto conforme consta em contrato possui cobertura somente em caso de defeito funcional, onde iremos encaminhar a contestação sobre a resposta apresentada pela seguradora e buscar outra forma de poder melhor atende-lo, orientamos que aguarde um novo retorno assim que tivermos uma resposta.
Se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique a vontade para responder pra gente, combinado?
Estamos à disposição telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (para demais localidades) e pelo site https://*******).
Atenciosamente,
Central de Atendimento Fast Shop.
Réplica do consumidor
04/12/2019 às 16:28
Realmente fui contatado pela Fast Shop. Estou no aguardo de possível solução conforme fui informado pelo atendente.
Espero ter solução em breve.
Réplica da empresa
18/12/2019 às 10:05
Olá Guilherme!
Tudo bem?
Conforme falamos por telefone na data de hoje 18/12/*******, prestamos os devidos esclarecimentos referente a sua compra, informamos que a garantia estendida conforme consta em contrato, possui cobertura somente em caso de defeito funcional, apos analise da seguradora foi constatado oxidação no produto, neste caso a Fast shop conseguiria intervir junto a seguradora para oferecer outra alternativa, mas mediante a sua decisão de por conta própria realizar o reparo no aparelho sem a emissão da nota fiscal não é possível realizarmos o reembolso.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Agradecemos desde já pela compreensão e ficamos à disposição nos nossos canais de atendimento ao cliente através dos telefones: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (para demais localidades) e pelo site https://*******
Atenciosamente,
Central de Atendimento Fast Shop.
Consideração final do consumidor
28/12/2019 às 09:50
Comprei as peças na internet. E eu mesmo consertei. Fast shop se ofereceu para reembolsar o valor. Porém não tinha nota fiscal. Então devolveram valor da garantia estendida ( seguro )
Minha intenção no reclame aqui foi alertar para esse tipo de serviço - seguro oferecido pelas lojas.
O atendimento da Fast shop foi no sentido de resolver o problema.
Fica a lembrança de nunca mais comprar esse tipo de seguro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10