Geladeira Nova Entregue Danificada e Loja Recusa Troca
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 15:55
ID: 250058477
Comprei uma geladeira nova e recebi o produto DANIFICADO com DUAS avarias na porta da frente, a fastshop se recusou a resolver o problema alegando que ja tinha passado os 7 dias pro devolucao/arrependimento do produto.
Nesse caso eu nao me arrependi da compra, so fui [Editado pelo Reclame Aqui] pois recebi um produto que deveria ser NOVO com avarias na porta da frente. O protocolo de atendimento foi o ***** a atendente foi a ***** da fast shop.
Falou que nao tinha o que fazer nesse caso.. O produto so foi aberto e retirado das protecoes depois dos 7 dias pois meu apartamento estava em obras e eu nao queria que um produto novo pegasse poeira, quando tirei do plastico me deparei com a avaria na geladeira. E a loja que me vendeu (fastshop) se recusa a trocar o produto.
Pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:19
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos contato para dar sequência ao atendimento, analisando sua solicitação com toda a atenção.
Durante a verificação do caso, identificamos que a entrega do produto ocorreu em 27/04, enquanto o primeiro acionamento sobre as avarias foi registrado em 23/05. Também verificamos que, no momento da entrega, a equipe de logística estava preparada para realizar o desembalamento e a conferência do produto, porém o procedimento não foi autorizado devido às obras em andamento no local.
Conforme nossa política de trocas, a análise para avarias aparentes e solicitação de troca deve ocorrer dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento do produto. Como a comunicação sobre as avarias ocorreu após esse período, infelizmente não foi possível seguir com o processo de troca do item.
Compreendemos que este não é o retorno que você esperava receber. Sabemos que encontrar uma avaria em um produto novo pode gerar frustração e desapontamento, especialmente após toda a expectativa pela compra e instalação do produto.
Embora não seja possível prosseguir com a troca nas condições apresentadas, registramos todas as informações compartilhadas por você e realizamos uma análise cuidadosa do caso. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que sejam necessários.
Agradecemos pelo contato e seguimos disponíveis para auxiliá-la no que precisar.
Keyla - Equipe Fast Shop