Lava-louças Electrolux com porta desalinhada e falta de retorno da Fast Shop para troca.
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 21:59
ID: 254132143
No dia 10/07/2026, recebi uma Lava-Louças Electrolux 10 Serviços Inox (LS10E), adquirida na Fast Shop, sendo o produto vendido e entregue pela própria Electrolux.
Ao desembalar o produto, antes mesmo da instalação, constatamos que a porta apresenta um desalinhamento em relação à base do equipamento. Um dos lados permanece corretamente alinhado, enquanto o outro fica projetado para frente, caracterizando um defeito aparente.
Justamente por identificar essa irregularidade, o produto não foi instalado nem utilizado, preservando seu estado original.
No dia 13/07/2026, portanto dentro do prazo de 7 dias contados do recebimento do produto, entrei em contato com o SAC da Fast Shop pelo WhatsApp para solicitar a troca.
O atendimento registrou a ocorrência sob o *****, descreveu o defeito como "desalinhamento entre a porta e a base" e informou que um especialista entraria em contato comigo em até 24 horas úteis para dar continuidade ao processo de troca. Inclusive solicitei o que o contato fosse feito por e-mail, por sugestão do próprio atendimento automático, pois estou sem celular.
Entretanto, até o dia 16/07/2026, não recebi qualquer contato, atualização ou posicionamento da empresa.
Registro esta reclamação justamente porque hoje se encerra o prazo de 7 dias do recebimento do produto, e faço questão de deixar formalmente documentado que a comunicação do defeito e a solicitação de troca foram realizadas dentro desse prazo. A ausência de solução ocorreu exclusivamente pela falta de retorno da empresa, não podendo esse atraso ser utilizado para restringir meus direitos como consumidora.
Ressalto ainda que não tenho interesse no cancelamento da compra, mas sim na substituição do produto defeituoso por outro novo, em perfeitas condições de uso.
A compra foi realizada durante uma promoção, após uma longa pesquisa de preços para encontrar a melhor oportunidade. Atualmente, o mesmo produto continua sendo comercializado, porém por um valor superior ao que paguei.
Não considero justo que eu seja prejudicada financeiramente em razão de um defeito apresentado pelo produto entregue ou da demora da empresa em prestar atendimento.
Dessa forma, exijo a substituição do produto defeituoso, preservando integralmente as condições da compra originalmente realizada, incluindo:
- o mesmo preço promocional;
- a mesma forma de pagamento;
- todas as condições comerciais originalmente contratadas;
- sem qualquer custo adicional para mim.
Possuo toda a documentação que comprova a abertura da solicitação dentro do prazo legal, incluindo prints da conversa com o SAC, número do protocolo e registro da promessa de retorno em até 24 horas úteis.
Espero que a situação seja solucionada de forma rápida e amigável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.