Não contratem o serviço de instalação da Fast Shop!!!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2018 às 17:55
ID: 35502495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma TV Samsung na loja Fast Shop de Botafogo (RJ). Modelo top de linha da marca (Q-LED), 55 polegadas, no preço de R$ 5,9 mil. Por sugestão do vendedor, adquiri também um suporte especial para fixação da TV na parede - que custou mais de R$ *******! É um suporte que promete deixar a TV praticamente colada na parede, sem espaçamentos (vem escrito na caixa em letras garrafais: "NO GAP").
Além disso, contratei também o serviço de instalação da própria Fast (que também custou mais de R$ *******!). Enfim, paguei muito caro por um produto (TV e suporte) e um serviço (instalação) que esperava ser diferenciado.
No dia da instalação, eu não estava presente e uma pessoa recebeu os funcionários da Fast. Eles foram educados e prestativos. Porém, quando cheguei em casa, notei que a TV estava desalinhada e, pior, com um espaçamento considerável da parede. Um resultado que QUALQUER suporte universal de R$ 40,00 proporcionaria.
Obviamente não satisfeito, liguei para o atendimento da Fast para solicitar uma nova visita para melhorar o serviço de instalação. E é aqui que o problema começa: depois de algumas ligações, a resposta definitiva que eu recebi, por mais ABSURDO que pareça, é que a FAST SIMPLESMENTE NÃO ENVIARÁ OS TÉCNICOS PARA UMA NOVA VISITA (!!!). A justificativa, igualmente absurda, foi que a visita foi acompanhada por um responsável e, portanto, a instalação estava considerada "concluída sem problemas".
Ponderei insistentemente no telefone com a atendente da Fast o absurdo da situação e a completa falta de respeito da Fast com o seu consumidor. Uma TV caríssima... Um suporte caríssimo... Um serviço de instalação caríssimo... E uma instalação mal realizada! E a FAST simplesmente se recusa a enviar a equipe técnica para uma nova visita.
Destaco que tudo o que eu pedi foi uma nova visita! Não solicitei a devolução do produto; não solicitei o cancelamento da compra; não solicitei nem mesmo desconto do preço que paguei! NADA DISSO! Solicitei apenas uma nova visita do time técnico para tentar melhorar a instalação da TV na parede. E a resposta foi negativa.
Desde então, não recebi nenhum novo contato da Fast. Lamentável...
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Resposta da empresa
21/05/2018 às 16:46
Diego, boa tarde!
Tudo bem?
Foi realizado contato na data de hoje 21/05/******* e prestamos os devidos esclarecimentos referente a entrega do seu produto. Faremos o acompanhamento da solicitação, para que sinta-se mais confortável.
Se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique a vontade para responder pra gente, combinado?
Estamos à disposição telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (para demais localidades) e pelo site https://******* https://*******).
Atenciosamente,
Central de Atendimento Fast Shop.
Réplica da empresa
25/05/2018 às 15:52
Diego,
Estamos extremamente contentes em saber que conseguimos ajuda-lo a resolver o seu problema. =D
Saiba que sempre que precisar estaremos sempre prontos para ajuda-lo, basta nos procurar.
Não esqueça de nos avaliar, combinado?
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fast Shop.
Consideração final do consumidor
26/05/2018 às 12:38
Agora sim! Fast Shop sendo Fast Shop! Atendimento diferenciado e exclusivo. A equipe técnica retornou na minha casa, constatou que o serviço original não estava legal, e refez toda a instalação. Agora a tv está perfeitamente alinhada com o painel, como deve ser. Time educado, prestativo e eficiente. Agradeço em especial ao Wueslem (que coordenou e acompanhou todo o meu atendimento), e ao time do Éverton, que realizou o serviço aqui em casa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10