O que aconteceu
Fast Shop se recusa a trocar TV Samsung OLED com menos de 3 meses de compra e transfere responsabilidade ao fabricante
No dia 17 de agosto de 2026, comprei uma televisão Samsung OLED S90F pela Amazon, sendo a Fast Shop a loja responsável pela venda.
A televisão, um produto de valor elevado, apresentou problema com menos de três meses de compra. Entrei em contato com a Fast Shop solicitando a substituição por uma unidade nova, porém fui informado de que a loja só realiza trocas dentro de 7 dias e que, após esse período, a responsabilidade seria exclusivamente da Samsung.
Essa justificativa não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O artigo 49 do CDC estabelece o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet. Esse prazo não se confunde com a garantia legal por defeitos.
Já o artigo 26, inciso II, estabelece o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis, contados a partir da efetiva entrega do produto.
Além disso, o artigo 18 do CDC determina que todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem solidariamente pelos vícios do produto. Portanto, a Fast Shop não pode simplesmente se isentar de responsabilidade e transferir todo o atendimento à Samsung.
Inclusive, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) já reconheceu que o comerciante tem o dever de receber e encaminhar produtos defeituosos para atendimento, respeitados os prazos legais.
Também entrei em contato com a Samsung, porém a solução oferecida foi realizar o reparo da televisão.
Não considero razoável comprar uma televisão OLED de valor tão elevado e, com menos de três meses de uso, já precisar aceitar um aparelho reparado.
O artigo 18, 3, do CDC prevê a possibilidade de substituição imediata quando a extensão do defeito ou a substituição de peças puder comprometer a qualidade, as características ou o valor do produto.
Diante disso, solicito que a Fast Shop avalie a substituição da televisão por outra unidade nova, do mesmo modelo, em perfeitas condições de funcionamento, considerando o pouco tempo de uso, o valor do equipamento e a possibilidade de desvalorização decorrente do reparo.
Não estou solicitando um favor, mas o devido atendimento dos meus direitos enquanto consumidor.
Minha solicitação é a troca da televisão por uma unidade nova, e não o reparo do aparelho recém-adquirido.
Espero que a Fast Shop reveja seu posicionamento e apresente uma solução adequada, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.