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São Bernardo do Campo - SP

13/05/2018 às 12:08

ID: 35324341

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Fui até a loja do Shopping Metrópole em São Bernardo do Campo, no dia
27/04/*******, com o objetivo de comprar uma geladeira.

Mas além da geladeira, também nos interessamos pela compra de uma máquina de café da Nespresso, ambos os produtos, optamos pelo pagamento a vista.

Fomos orientados que a melhor opção seria pagar através de boleto, para que não tivessem os "juros do cartão" m há e a compra também poderia ficar mais em conta.

Com isso foi gerado o boleto de ambos os produtos com vencimento em 28/04/******* (SÁBADO).

Fui orientada pela vendedora Miriam Márcia Pereira Leal que o boleto poderia ser pago no dia 30/04/*******, e foi isso que ocorreu, pagamento efetuado da mesma forma de ambos os produtos na segunda-feira e com isso que receberia no meu endereço a geladeira no dia 03/05/2-18 - quinta-feira.

Também fui orientada, que a máquina de café, poderia ser retirada na loja, na própria quinta ou mesmo no final de semana, que dessa forma eu não pagaria uma segunda taxa de entrega.

Acontece que ao chegar na loja, e ao ser verificado pelo 1 atendente, foi mencionado por ele, que eu não havia pago, por isso não poderia retirar o produto, disse que sim, que havia sido pago junto com a geladeira, ele desconversou e me disse que então, não havia sido compensado. Continuo esperando, e um segundo atendente vem o olha o boleto gerado e me diz que não havia dado certo, porque eu paguei o boleto em atraso (ah sim em atraso e o sistema do banco, aceitou ? E o valor saiu da minha conta.
Continuo esperando, agora já há mais de meia hora , eis que os dois atendentes surgem e me pedem o comprovante de pagamento, que eu havia registrado em meu e-mail.

Foi tanto descaso, tanto pouco caso, que nem parece que sou uma cliente, que fiz uma compra (que não foi qualquer uma de *******,00) com pagamento à vista, que me senti totalmente ridicularizada por todos dessa loja, duvidando da minha palavra e nem por um momento, pararam para pensar que como a geladeira foi entregue e a máquina nem sabiam onde constava o processo.

Se não têm o produto na loja, era só avisar, se estava tendo um erro também, mas foi mais fácil duvidar e arrumar desculpas, colocando a culpa total no cliente.

Pelo total desaso e péssimo atendimento, solicitei que fosse cancelada a compra da máquina de café, e que devolvessem o valor o mais rápido possível.

Ao entrar em contato por telefone no dia 02/05, continue sendo destrata da pelo Sr. Gerente Eduardo, que mal me ouvia, dizendo que iriam ver o que podiam fazer.

E hoje , 13/05/*******, mais de uma semana, ainda não fui ressarcida pelo valor que pague e não recebi.

Essa loja, é uma que nunca mais desejo nem passar em frente, vocês tratam o cliente como lixo, não tem respeito nenhum, parecendo que só existem vocês que tem esses produtos.