Fast Shop

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

08/11/2024 às 12:14

ID: 201562463

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 4 de novembro, segunda-feira, eu fiz uma pesquisa de mercado para comprar um computador e cheguei a conclusão que a opção mais adequada para mim era a FAST SHOP.

Ainda no mesmo dia, realizei a compra de um notebook (Pedido n #*******-01) e coloquei como retirada no dia seguinte, dia 5 de novembro, terça-feira. Escolhi essa opção porque eu tinha uma necessidade urgente de uso do notebook para trabalhar e a FAST SHOP era a loja que faria a entrega mais rápida.

Ou seja, priorizei a loja justamente pelo fato da entrega ser feita (supostamente) no dia posterior à compra.

O pagamento foi aprovado na mesma hora e dia (04/11) e, no dia seguinte (05/11), fui até a loja fazer a retirada do notebook.

Chegando lá, os funcionários da loja me informaram que eu precisaria apresentar a nota fiscal e um qr code para permitir a retirada do meu produto.

Ocorre que (i) essa exigência não constava em lugar nenhum no site quando eu realizei a compra; bem como (ii) a loja sequer disponibilizou os referidos documentos (nota fiscal e qr code).

O que aconteceu, na verdade, foi que a loja não recebeu o meu pedido. Os funcionários informaram que não estavam identificando o meu cadastro no sistema e a compra realizada.

Na mesma hora, liguei para o SAC e repassei todo o contratempo. Na oportunidade, alegaram que até o final da tarde eu iria receber um e-mail com a nota fiscal e o qr code para fazer a retirada, pois como já disse, precisava do computador com urgência.

No final da tarde eu retornei ao SAC, pois nao recebi nenhum email e nem sequer uma atualização.

Apenas às 22:00h da terça-feira (05/11), eu recebi o qr code para retirada. No entanto, a empresa não enviou a nota fiscal (o outro documento necessário à retirada do produto).

No dia 6 de novembro, quarta-feira, precisei me dirigi à loja novamente, dessa vez em posse do qr code, na tentativa de retirar o computador que tanto estava precisando.

Cheguei, mostrei e mais uma vez não obtive sucesso. O vendedor do dia disse que também precisava da nota fiscal.

Ele não achava minha conta no sistema e me direcionou a gerente da loja, onde tambem nao sabia o que fazer. Ela mandou mensagem, ligou e nada foi resolvido.

Liguei mais uma vez pro SAC e passei mais de 30 minutos em espera e nada foi resolvido, apenas foi dito que no dia seguinte alguem entrará em contato comigo.

Nesse ponto, lembrem-se que: EU PRECISAVA DO NOTEBOOK PARA O DIA 5 DE NOVEMBRO.

No dia 7 de novembro, quinta-feira, Camilla entrou em contato comigo e apenas disse: seu processo está como prioridade maxima e estamos tentando resolver o mais rapido possivel. E assim se passou mais um dia, foi a semana inteira nesse processo que não saiu do lugar.

Até agora não consegui o computador *que eu já paguei* e precisava com a máxima urgência para trabalhar.

A expectativa era comprar um computador para entrega no dia seguinte, mas a realidade atual está sendo entrar em contato diariamente com a FAST SHOP e ir até a loja para resolver um problema ocasionado por pura falta de organização da empresa e descaso com o cliente.

Poucas vezes me senti tão humilhado.

Aguardo atenciosamente uma resposta da empresa.