Solicitação de Cumprimento de Oferta - iPhone 17 256GB Preto Anunciado no Google

Question

Solicito o cumprimento da oferta anunciada para o iPhone 17 de ******* GB na cor preta, conforme divulgado ao consumidor por meio de anúncio exibido na plataforma Google.

O anúncio apresentava de forma clara o modelo do produto, sua capacidade de armazenamento de ******* GB e o respectivo valor ofertado, criando legítima expectativa de contratação. Posteriormente, ao acessar o site da empresa, verifiquei que o mesmo iPhone 17 de ******* GB está anunciado pelo valor de R$ 5.*******,00 para qualquer cor disponível, com pagamento via Pix.

Informo que também pretendo realizar o pagamento via Pix, nas mesmas condições exigidas pela empresa. Entretanto, solicito a aquisição do produto pelo valor efetivamente anunciado no Google, oferta que motivou meu interesse de compra.

Nos termos do Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

Da mesma forma, o Art. 35, inciso I, do CDC, estabelece que:

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.

Diante disso, requeiro que a empresa disponibilize para compra o iPhone 17 de ******* GB na cor preta pelo valor anunciado no Google, comprometendo-me a efetuar imediatamente o pagamento à vista via Pix.

Caso a empresa entenda por não cumprir a oferta divulgada, solicito resposta formal e fundamentada, para que eu possa adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Accepted Answer

Olá, Otavio! Tudo bem?

Realizei contato para dar continuidade ao seu atendimento e encaminhamos os apontamentos informados para o time responsável, para análise das divergências identificadas entre o anúncio exibido no Google e os valores apresentados em nosso site.

Após a verificação, identificamos que o valor visualizado correspondia a uma oferta da madrugada, que realmente estava com um preço diferenciado. Buscando preservar a confiança na nossa marca e proporcionar a melhor experiência possível, conseguimos disponibilizar um cupom de desconto para que a compra pudesse ser realizada em condições especiais.

Retornamos o contato para informar sobre a disponibilidade desse benefício e ficamos satisfeitos em saber que você conseguiu concluir a compra.

Agradecemos por nos trazer essa situação ao conhecimento da empresa. Nosso objetivo é cuidar dos nossos clientes em todas as etapas da jornada de compra, buscando sempre proporcionar uma experiência positiva e satisfatória.

Fico feliz e aliviada em saber que a aquisição foi concluída com sucesso e espero que você aproveite bastante o seu novo produto.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer novo suporte. Foi um prazer atendê-lo.

Keyla - Equipe Fast Shop

Solicitação de Cumprimento de Oferta - iPhone 17 256GB Preto Anunciado no Google

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor