Troca

Question

Comprei um REFRIGERADOR DOMEST 2PORTAS 443L 220V BRASTEMP, através do site da FAST SHOP, cf. nf. N. *******.*******.******* - Série *******, emitida em 16/10/23.
Ocorre que preciso trocar o produto por 110V. Solicitei a troca ao site vendedor, dentro do prazo de 7 dias. Ocorre que desde o dia 17/10, data em que solicitei a troca, não tenho resposta. Conforme informações diárias recebidas da Fast Shop, através da supervisora Juliana, a empresa vendedora não retorna suas solicitações de troca.
Segue alguns protocolos de ligação para a empresa Fast Shop
******* -******* -******* -******* -*******
Mesmo sabendo se tratar de produto de primeira necessidade, sabendo que mudei e estou sem o equipamento, não tenho retorno algum.
Estou totalmente decepcionada com a empresa, pois imaginei que estava comprando de uma empresa com total capacidade, qualidade, idoneidade e responsabilidade, mas me enganei completamente.

Accepted Answer

Olá Ivirlhei, bom dia!

Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance do devido feedback para você. Lamentamos o transtorno, pois queremos sempre proporcionar a melhor experiência de compra.

Conforme contato realizado, prestamos os devidos esclarecimentos sobre todo o ocorrido, orientamos que sua compra foi realizada via Marketplace, ou seja, vendida e entregue por um parceiro. Na ocasião acompanhamos o caso e confirmamos que preferiu permanecer com o produto e o parceiro realizou o reembolso do valor para ocorrer a troca da tomada.

Sempre que precisar, fique à vontade para nos procurar.

Estaremos à disposição através da mensagem privada pelo portal do Reclame Aqui ou pelos nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site oficial.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Fast Shop

Troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor