Fast Shop

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Campinas - SP

31/08/2026 às 21:24

ID: 257877695

Assunto: Solicitação de troca TV TCL 75C7L com trinca na tela

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente à TV TCL 75C7L, de 75 polegadas, adquirida junto à Fast Shop em nome do meu marido, Daniel, e entregue em nossa residência na última terça-feira, 25 de agosto de 2026.

No ato da entrega, o aparelho foi desembalado e testado pelos próprios profissionais responsáveis, sendo posteriormente novamente manuseado pela equipe para acondicionamento.

Após a entrega, a televisão permaneceu exatamente no local em que foi deixada, devidamente apoiada, em ambiente seguro e fora de qualquer área de circulação, sem que houvesse qualquer manuseio, impacto, queda ou situação capaz de provocar dano ao aparelho.

Contudo, no momento da instalação, constatamos a existência de uma trinca/rachadura na tela, localizada na lateral direita do televisor, considerando-o visto de frente.

A avaria apresenta aspecto bastante característico de pressão exercida de forma localizada sobre a tela, como se o painel tivesse sido pressionado ou apertado pela lateral durante o manuseio. Por essa razão, considerando que o aparelho permaneceu absolutamente preservado após a entrega, acreditamos que o dano possa ter ocorrido durante o processo de manuseio realizado pela própria equipe de entrega.

Naturalmente, não podemos afirmar em qual momento exato a trinca ocorreu. Entretanto, podemos assegurar que, desde o momento em que a televisão foi deixada em nossa residência até a constatação da avaria durante a instalação, o aparelho não foi movimentado nem submetido a qualquer situação que pudesse ocasionar esse tipo de dano.

Trata-se de um produto novo, de elevado valor e investimento considerável, adquirido com a legítima expectativa de recebê-lo em perfeitas condições. Assim, diante das circunstâncias relatadas, solicitamos à Fast Shop, de maneira cordial, a substituição da televisão por uma nova unidade do mesmo modelo, sem qualquer avaria e em perfeitas condições de uso.

Temos fotografias da tela e da trinca constatada e permanecemos à disposição para encaminhá-las, bem como quaisquer outras informações necessárias à análise da ocorrência.

Esperamos contar com a atenção e o habitual cuidado da Fast Shop para que a situação seja solucionada de forma breve e satisfatória.

Atenciosamente