Pedido ***** não entregue, sucessivos prazos não cumpridos e falta de informação sobre a entrega
Não respondida
São José dos Campos - SP
09/09/2026 às 16:37
ID: 258604125
Pedido ***** não entregue, sucessivos prazos não cumpridos e falta de informação sobre a entrega
Texto da reclamação
Realizei uma compra no site da Fastique, pedido n *****, e desde então estou enfrentando uma sequência de atrasos e informações desencontradas sobre a entrega.
No dia 23/08, entrei em contato porque o pedido ainda não tinha nem atualização adequada de rastreamento. No dia seguinte, fui informado de que o produto já havia sido encaminhado para a transportadora e que o rastreio seria atualizado.
O rastreamento posteriormente mostrou o pedido em Porto Alegre/RS desde 25/08, sem evolução compatível com os prazos informados.
Desde então, entrei em contato diversas vezes e recebi sucessivas promessas de entrega:
* fui informado de que o produto estava a caminho de São Paulo e chegaria nos próximos dias;
* posteriormente, disseram que houve atraso da transportadora, mas que chegaria até segunda-feira sem falta;
* o produto não chegou;
* depois, fui informado novamente de que estava em São Paulo e que chegaria amanhã ou quinta sem falta.
Nenhum desses prazos foi cumprido.
Além disso, solicitei diversas vezes uma informação básica: qual transportadora está efetivamente responsável pelo meu pedido. A empresa informou que utiliza logística integrada e que não sabia informar qual transportadora faria a entrega. Depois disseram que iriam verificar essa informação, mas até agora continuo sem uma resposta concreta.
Diante de todo o atraso, solicitei o estorno da compra. Porém, fui informado de uma solução bastante confusa: seria feito o estorno, mas o pedido não seria cancelado e eu poderia ser cobrado novamente depois que o produto fosse entregue.
Depois de tantos prazos não cumpridos, não quero continuar aguardando indefinidamente nem receber novas previsões sem comprovação.
Minha solicitação é objetiva: quero o cancelamento definitivo do pedido n ***** e o estorno integral do valor pago, sem qualquer cobrança posterior relacionada a este pedido.
Caso o produto ainda esteja em trânsito, solicito que a própria Fastique faça a interrupção/devolução junto à sua operação logística. Não considero razoável transferir ao consumidor o problema de uma entrega que a própria empresa não consegue localizar com precisão nem informar qual transportadora está realizando.
Tenho todo o histórico das conversas e das promessas de prazo registradas em WhatsApp.