Não recebi minha almofada e a loja não estornou o valor pago

Realizei, em 21/08, a compra do *****, no valor de R$ 59,90, referente a uma almofada.

Na ocasião, tive problemas desde o início com a comunicação da empresa. Após a compra, não recebi confirmação adequada do pedido, do pagamento nem qualquer forma de acompanhar o andamento da compra. No dia 22/08, tentei contato com a empresa pelo *****, mas não obtive atendimento.

Por esse motivo, abri uma primeira reclamação no Reclame Aqui relatando a ausência de confirmação e de informações sobre o pedido. A empresa respondeu à reclamação e, posteriormente, recebi o e-mail de confirmação da compra em 25/08. Diante dessa regularização, encerrei a primeira reclamação como resolvida.

Continuei, então, aguardando a entrega. A empresa posteriormente encaminhou um código de rastreamento, porém não era possível acompanhar o pedido pelo código informado.

Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa pelo ***** para questionar a situação. Em 08/09, fui informada pela própria empresa de que a transportadora Jadlog havia informado que o pedido havia sido extraviado.

Como o produto não seria mais entregue, solicitei imediatamente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, deixando claro que não tinha interesse em troca ou reenvio do produto.

Desde então, estou aguardando o estorno de R$ 59,90, que até o momento não consta na fatura/extrato do meu cartão.

Hoje, 24/09, entrei novamente em contato com a empresa pelo ***** para cobrar uma solução. Fui informada de que seria solicitado ao setor financeiro o comprovante do estorno, mas, apesar de terem dito que verificariam a situação, não recebi posteriormente nenhuma comprovação, prazo concreto ou solução.

Ou seja, desde a compra em 21/08, já houve diversos problemas de comunicação e acompanhamento do pedido e, posteriormente, o próprio extravio foi confirmado pela empresa. O cancelamento foi solicitado após a confirmação do extravio, mas o valor pago continua sem ser estornado.

Tenho registros das conversas, da confirmação do pedido, do código de rastreamento, da informação de extravio pela Jadlog e das solicitações de cancelamento e estorno.

Solicito, portanto, a efetivação imediata do estorno integral dos R$ 59,90 pagos pelo ***** e o envio do respectivo comprovante de estorno.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova informação de que o caso será encaminhado ao setor financeiro.