O que aconteceu
Produto não entregue após mais de 170 dias e sem suporte da empresa Sofá na Caixa, com cobrança via FastPay/Áquila que não dá suporte sobre reembolso.
Prezados,
Venho formalmente solicitar auxílio e esclarecimentos referentes a uma transação processada por intermédio da FastPay/Áquila, identificada em minha fatura de cartão de crédito.
Realizei uma compra junto à empresa Sofá na Caixa em 07/04/2026, referente ao pedido *****, no valor final de *****. Contudo, após mais de 156 dias da compra, o produto não foi entregue e não recebo qualquer suporte efetivo da empresa vendedora e agora tão pouco da empresa de cobrança.
Já realizei diversas tentativas de contato por e-mail, formulários de atendimento, telefone e WhatsApp. As únicas respostas obtidas durante esse periodo por um e-mail de uma colaboradora chamada Ingrid, fui orientado apenas a ter paciência, sem qualquer previsão concreta de entrega ou solução para o problema.
Diante da ausência de entrega do produto e da falta de atendimento adequado, solicito mais uma vez:
1. A identificação formal da empresa responsável pela cobrança processada em minha fatura;
2. A confirmação da vinculação da transação ao pedido *****;
3. A intermediação junto ao estabelecimento comercial para resolução imediata da demanda;
4. Informações sobre o procedimento para cancelamento da transação e estorno integral do valor pago.
Informo que já registrei reclamação junto ao Procon, Reclame Aqui por mais de uma vez e administradora do cartão de crédito, mantendo toda a documentação e histórico de tentativas de contato devidamente arquivados.
Aguardo retorno formal com urgência de uma solução e não apenas como da última vez que me orientou aguardar um retorno e não deu nenhuma resposta
Atenciosamente,
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