Atraso na entrega de pedido e falta de retorno nos canais de atendimento
Resolvido
Curitiba - PR
15/12/2025 às 08:34
ID: 234777415
Realizei a compra do meu pedido dia 29 de novembro, foi no total 4 itens e os mesmos são para presente de natal, a previsão de entrega era de dia 10/12 então daria tranquilamente.
Contudo meu pedido ainda não chegou, e não tenho retorno em nenhum canal de atendimento.
Gostaria de esclarecimentos e uma resolução rápida do meu problema, seja no reenvio do produto ao meu endereço ou a autorização para retirada desses itens em loja na minha cidade, não quero reembolso, apenas o meu produto.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:24
Olá Paulo!
Verificamos que o seu pedido foi entregue conforme o rastreamento, e estivemos acompanhando diariamente as entregas realizadas pelos Correios. Entendemos a importância de receber os produtos, especialmente por se tratarem de presentes de Natal. Desde o primeiro contato por meio do Instagram, temos retornado suas mensagens.
Atenciosamente,
Fator 5
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 13:48
Depois que entrei em contato pelo Instagram, a empresa passou a acompanhar diariamente onde o produto estava e abriu uma reclamação junto aos Correios.
Graças a esse acompanhamento, meu pedido chegou com atraso, mas ainda antes do Natal.
Agradeço o suporte durante esse processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/12/2025 às 18:44
Paulo,
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que, apesar do atraso, seu pedido chegou antes do Natal. Nossa equipe acompanhou o caso de perto junto aos Correios justamente para minimizar qualquer impacto e garantir a entrega o quanto antes.
Agradecemos também a sua compreensão e confiança em nosso suporte. Permanecemos à disposição sempre que precisar.