Atraso na entrega de perfumes comprados via Instagram e impossibilidade de contato com a loja

Olá, bom dia Odair!

Informamos que em nosso site constam os canais de atendimento oficiais, como o WhatsApp e o e-mail do SAC: [email protected], onde você pode tirar dúvidas ou abrir reclamações sobre pedidos.

Referente ao seu pedido, todas as informações são enviadas diretamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. De acordo com o rastreio *****, o mesmo saiu para entrega no dia 01/04/26, porém não foi possível entregar devido a endereço insuficiente, pois não consta o número da casa no endereço que você preencheu no site.

Sendo assim, o pedido será encaminhado para retirada em uma agência mais próxima de você. Você pode acompanhar pelo site dos Correios com o código de rastreio para saber em qual agência poderá retirar. O prazo de retirada é de 7 dias corridos, a partir do dia em que ficar disponível.
Vamos te chamar no watzap para darmos continuidade no seu atendimento até que você esteja com o seu pedido em mãos.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Fator 5

Boa tarde
Eu observei que não tinha o número da residência não sei como ocorreu esse erro, uma vez que o cadastro não permiti vc finalizar o mesmo faltando o formação , e poderia ter entrado em contato comigo por telefone , whatsapp, e-mail ou rede social , para concluir a entrega ,mas não houve qualquer tipo de contato da empresa para solução do problema no momento da entrega o que seria muito simples de ter sido feito , fico no aguardo agora do produto chegar nos correios então , já que é a única solução , mas deixo aqui a minha insatisfação com o ocorrido

Boa tarde! Entendemos sua insatisfação e sentimos pelo transtorno causado. Sobre o preenchimento do endereço, informamos que nosso site permite a finalização do pedido mesmo sem o número da residência, pois o campo não é obrigatório em formato numeral, isso acontece para que o cliente tenha liberdade de inserir as informações conforme preferir. Devido à alta demanda, só conseguimos identificar situações de atraso ou dados incompletos quando o cliente entra em contato conosco. Além disso, após o pedido ser despachado para os Correios, não é possível realizar alterações nos dados informados no momento da compra. Assim que recebemos sua manifestação, analisamos o ocorrido para entender melhor a situação e te dar um retorno mais claro. Encaminhamos também via WhatsApp o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega e verificar a agência disponível para retirada. Ficaremos acompanhando o envio até a finalização da entrega.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Equipe Fator 5

Bom dia!
Odair conforme informado, o seu pedido está disponível para retirada no Correio abaixo:

Objeto aguardando retirada no endereço indicado. O prazo limite de retirada: 13/04/2026.

RUA DOM PEDRO II, 75
CENTRO
AMERICANA - SP

Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto (rastreio) e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada.

Olá, Odair!

Agradecemos pelo seu retorno.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi devidamente resolvida e que conseguiu retirar o seu pedido com sucesso.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.

Atenciosamente,
Equipe Fator 5