Não recebimento de perfume e impossibilidade de retirada nos Correios
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
16/12/2025 às 16:52
ID: 234998199
Comprei 1 perfume dia 29/12 , em todas as compras que faço coloco informações para deixar na garagem, veio o rastreamento da minha compra não recebi meu perfume e não consigo retirar no correio próximo a minha residência, no site não há informações que não deixam a encomenda na garagem, trabalho em horário comercial não recebi minha encomenda e quero o meu dinheiro de volta ou minha compra entregue em minha residência, a primeira vez que compro e estou com está experiência negativa
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 18:46
Mariana!
Quero começar agradecendo pela sua compreensão em aguardar o reenvio do pedido. Em razão do transtorno ocorrido, enviaremos para você, conforme sua escolha, *mais um perfume de brinde: o **Perfume 54*, nosso lançamento para o Verão.
Esperamos que você tenha uma excelente experiência em seu primeiro contato olfativo com a *Fator 5* foi um prazer preparar esse envio com carinho.
A nova caixa será despachada *na segunda-feira, dia 22/12*.
Desejo a você um ótimo final de semana.
Um beijo,
Lilian Santana
Fator 5
Réplica da empresa
17/02/2026 às 10:38
Bom dia, Mary!
Aqui é a Lilian novamente.
Quero deixar registrado que, após nosso contato, você foi muito gentil em aguardar a chegada do seu pedido. Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo com o recebimento no dia 12/01/2026, conforme sua mensagem.
Agradecemos sua confiança
Sempre que precisar, pode contar comigo e com a equipe da Fator 5.
Um abraço,
Lilian
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 10:48
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10