Perfumes sem fixação e cobrança indevida no quiosque do shopping.
Resolvido
Santo André - SP
13/01/2026 às 12:21
ID: 237524221
Comprei dois perfumes no shopping plaza de santo André em um quiosque um de numeração 14 e outro 75 porém fui enganada duas vezes os perfumes não tem fixação nenhuma não dura nem dez minutos na pele e nem na roupa , e outra que a vendedora muito esperta me disse que se eu comprasse dois ela me daria um desconto então aceitei porém ela me cobrou 200 reais nos dois sendo que cada um custava 98 quando fui questionar eu já estava passando o cartão e me senti constrangida,aí ela só me disse que me daria um blinde para compensar , me senti enganada duas vezes , comprei dois perfumes sendo que só queria um e nenhum tem fixação sendo que já conheço a marca e não era assim
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:44
Boa tarde, Débora!
A Fator 5 agradece o seu contato. Tentamos falar com você pelos três telefones informados, porém não obtivemos retorno.
Por gentileza, poderia nos informar o número mais rápido para falarmos diretamente com você? Precisamos conversar antes para agilizar o procedimento de ressarcimento e solucionar o problema relatado da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação o quanto antes. Para isso, é importante esse contato prévio.
Fico à disposição.
Atenciosamente,
Lilian
Fator 5
3389-0224 - WhatsApp do SAC (11) 94530-6920 - E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
13/01/2026 às 18:11
Atendimento Fator 5 e proposta de solução.
Débora, que bom falar com você neste dia. Nosso objetivo é finalizar essa situação de forma eficaz e acolhedora, pois é isso que a Fator 5 busca: um atendimento de qualidade e respeito ao cliente.
Não concordamos com a forma como foi conduzida a negociação, tanto no que se refere à venda do produto quanto à condição de pagamento realizada. Você foi atendida por um franqueado da Fator 5 e, por esse motivo, nos comprometemos a tomar as devidas providências e a prestar o atendimento diretamente com a fábrica, garantindo a melhor experiência possível.
Como forma de solução e para manter a proposta de promoção que lhe foi oferecida, disponibilizamos a você a escolha de 3 perfumes de 60ml, com a intenção de restabelecer sua confiança e reconectá-la novamente com a Fator 5.
A partir deste momento, seu atendimento será realizado diretamente pelos nossos canais oficiais: telefone, e-mail e WhatsApp, conforme já informado.
Agradecemos a nova oportunidade de proporcionar a você novos momentos olfativos conosco.
Um grande beijo,
Lilian Santana
Fator 5
SAC
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 19:38
A Lilian me respondeu muito rapidamente , com tratamento excelente e resolveu meu problema, quero agradecer a empresa e a Lilian pelo atendimento impecável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10