Não consigo acessar minhas aulas e solicitei cancelamento e estorno

Entrei em contato com a instituição para realizar uma pós em Data Analytics e IA Aplicada a Negócios no dia 16/09, quando o atendente de relacionamento indicou "agilizar" pois as aulas iniciariam em 14/09 (ou seja, já atrasado), conforme orientado, fiz a matrícula, enviei a documentação que solicitaram de imediato, no dia 16/09 o pagamento do boleto foi compensado (sim, tentei pagar via pix mas o sistema apresentava problema em gerar o QRcode, o que me obrigou a seguir com o boleto), de imediato enviei o boleto e o comprovante ao atendente para tentar "agilizar" as coisas, porém de nada adiantou. Recebi meu número de RA e acesso a central do aluno, tive que reenviar toda a documentação (que comecei a subir no dia 16/09 e até a presente data 23/09/2026, se quer foi analisada), pesquisando na internet sobre a plataforma, vi que deveria buscar o Moodle (plataforma de ministração das aulas utilizada pela instituição), porém ao tentar efetuar o registro ao recuperar o acesso através do meu RA e e-mail, o sistema não retorna dados (o que era esperado, pois nada foi analisado), tentei contato por telefone, sem sucesso, só atendem que não é aluno, por e-mail, a pessoa que estava me atendendo orientou que agora seria por outro canal, visto já ser aluno (tentei, sem retorno até agora), pelo WhatsApp, só atendimento robotizado, onde o chatbot indicou que minhas aulas se iniciaram em *31/08*, ou seja, estaria mais atrasado que o informado pelo analista que me atendeu, com toda essa falta de transparência e respeito pelo (aspirante) a aluno, fiz uma solicitação de cancelamento da matrícula e estorno do valor integral do meu pagamento com base no Artigo 49 do código de defesa do consumidor, visto que meu contrato foi assinado apenas em 20/09.