O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar formalmente nossa insatisfação e solicitar uma nova análise das cobranças referentes às remessas abaixo:
Remessa *****41
Custo total estimado no momento da contratação: R$ 1.061,13
Remessa *****44
Custo total estimado no momento da contratação: R$ 1.062,25
Esses foram os valores apresentados pelo sistema no momento em que realizamos o fechamento das coletas junto ao nosso fornecedor. Portanto, nossa decisão de contratar e autorizar o envio das mercadorias foi tomada com base nessas estimativas.
O valor total estimado para as duas operações era de R$ 2.123,38.
Entretanto, após a chegada das remessas, fomos surpreendidos com os seguintes valores para pagamento:
Remessa *****41: R$ 3.886,52
Remessa *****44: R$ 3.828,64
Totalizando R$ 7.715,16.
Ou seja, estamos diante de uma diferença de R$ 5.591,78, representando um valor aproximadamente 263% superior ao que nos foi apresentado no momento da contratação.
Ao entrarmos em contato para entender o ocorrido, fomos informados de que o desconto comercial vinculado à nossa conta não estaria mais ativo.
No entanto, justamente aí está o principal ponto da nossa contestação: se o desconto comercial já não estava vigente, por qual motivo o sistema apresentou valores estimados considerando condições que, segundo a própria empresa, já não estavam disponíveis?
Não estamos discutindo uma pequena variação entre valor estimado e valor final. Estamos falando de uma cobrança que passou de aproximadamente R$ 2,1 mil para R$ 7,7 mil.
Caso os valores corretos tivessem sido apresentados no momento da contratação, evidentemente teríamos a possibilidade de avaliar a viabilidade dos fretes, buscar outras modalidades de transporte ou até mesmo optar por outra transportadora.
A apresentação de um valor estimado cria uma legítima expectativa comercial e influencia diretamente a decisão do cliente. Não consideramos razoável que, após a realização e conclusão das remessas, seja apresentada uma cobrança mais de três vezes superior e a justificativa seja simplesmente a ausência de um desconto que o próprio sistema aparentemente considerou ao apresentar a estimativa.
Diante disso, solicitamos formalmente a reanálise das duas cobranças e a adequação dos valores às condições apresentadas no momento da contratação das remessas.
Esperamos que o caso seja tratado com a devida atenção e que seja apresentada uma solução comercial coerente.
Não havendo uma solução satisfatória, avaliaremos as medidas administrativas e jurídicas cabíveis para resguardar os interesses da nossa empresa, inclusive utilizando todos os registros e valores apresentados no momento da contratação como documentação comprobatória.
Aguardamos um posicionamento e a reanálise do caso.
Atenciosamente,
Lincoln
Starxx Semicondutores
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FedEx - Internacional respondeu
08/10/2026 às 11:55
Lincoln
Bom dia
Espero que você esteja bem!
Entendemos que a cobrança de impostos em importações pode gerar dúvidas e gostaríamos de esclarecer como funciona esse processo no Brasil.
De acordo com a legislação brasileira, praticamente toda mercadoria que ingressa no país por meio de remessa expressa está sujeita à tributação. Existem algumas exceções específicas, como livros, revistas, documentos, determinados medicamentos para uso pessoal e algumas situações previstas em lei. É importante destacar que presentes enviados do exterior também são tributados.
A base de cálculo dos impostos não considera apenas o valor do produto. Conforme a Instrução Normativa nº 1.737/2017 da Receita Federal, o valor do frete também integra o cálculo da tributação, mesmo quando já foi pago pelo remetente na origem. Assim, a fórmula aplicada é:
Valor declarado da mercadoria + valor do frete = Base de cálculo dos impostos
Sobre essa base de cálculo podem incidir:
Imposto de Importação (II): 60%;
ICMS, conforme a legislação estadual aplicável;
Taxas relacionadas ao desembaraço aduaneiro;
Reembolso de despesas aeroportuárias, quando aplicável.
Dessa forma, os tributos e taxas cobrados não são definidos pela transportadora, mas sim pelas autoridades aduaneiras brasileiras, seguindo as determinações legais vigentes para importações realizadas no país.
Esperamos que essas informações ajudem a esclarecer o processo. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Gostaria de solicitar sua avaliação sobre MEU atendimento neste chamado, é muito importante para nós.
O seu feedback é de extrema importância para aprimorarmos nossos serviços e garantir a satisfação de nossos clientes.
Ressalto que a avaliação e a nota dizem respeito especificamente ao atendimento fornecido neste chamado.
Ligue para a FedEx Para obter monitoramento, informações sobre serviços e remessas internacionais:
Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): 3003.3339 Em outras localidades: 0800.703.3339
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E-mail: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)
Chat: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)
Aguardo retorno da avaliação deste chamado.
Eliane
Atenciosamente
Fedex Internacional
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 12:02
Bom dia,
Agradeço o retorno, porém a resposta encaminhada não possui relação com a contestação apresentada por nossa empresa.
Em nenhum momento questionamos a incidência de Imposto de Importação, ICMS, taxas aduaneiras, despesas de desembaraço ou qualquer outro tributo relacionado à importação.
Nossa contestação é exclusivamente referente aos valores de frete apresentados pela FedEx no momento da contratação das remessas e aos valores posteriormente cobrados.
Reforço os dados:
Remessa *****
Valor estimado apresentado pela FedEx no fechamento: R$ 1.061,13
Valor posteriormente cobrado: R$ 3.886,52
Remessa *****
Valor estimado apresentado pela FedEx no fechamento: R$ 1.062,25
Valor posteriormente cobrado: R$ 3.828,64
Portanto:
Valor total estimado no momento da contratação: R$ 2.123,38
Valor total posteriormente cobrado: R$ 7.715,16
Estamos falando de uma diferença de R$ 5.591,78.
Inclusive, em contato anterior com a própria FedEx, fomos informados de que essa diferença teria ocorrido porque o desconto comercial da nossa conta não estaria mais ativo.
É exatamente esse o ponto que estamos questionando.
Se o desconto comercial já não estava ativo, por qual motivo o sistema da FedEx apresentou, no momento da contratação, valores estimados de aproximadamente R$ 1.060,00 para cada remessa?
Nossa empresa tomou a decisão de contratar esses fretes com base nos valores apresentados pela própria FedEx.
Caso naquele momento fossem apresentados valores próximos de R$ 3.800,00 por remessa, teríamos simplesmente optado por outra modalidade de transporte ou por outra transportadora.
Portanto, solicitamos que o chamado seja direcionado ao setor responsável pela análise de faturamento, tarifação e descontos comerciais, pois uma explicação genérica sobre tributação de importações não responde à questão apresentada.
Solicitamos objetivamente que a FedEx esclareça:
Por qual motivo foram apresentados os valores estimados de R$ 1.061,13 e R$ 1.062,25 no momento da contratação;
Por qual motivo os valores finais passaram para R$ 3.886,52 e R$ 3.828,64;
Em qual momento o desconto comercial da nossa conta foi desativado;
Se o desconto já estava inativo antes da contratação, por qual razão o sistema continuou apresentando valores considerando essa condição comercial;
Qual será a solução apresentada pela FedEx para as duas cobranças contestadas.
Pedimos, por gentileza, que não seja encerrado o chamado sem que essas questões sejam efetivamente analisadas e respondidas.
Neste momento, também não entendemos ser possível avaliar positivamente o atendimento, uma vez que a resposta recebida trata de um assunto completamente diferente daquele apresentado em nossa contestação.
Aguardamos a reanálise do caso e um posicionamento objetivo sobre os valores de frete.
Atenciosamente,
Lincoln
Starxx Semicondutores