Em réplica

Minha encomenda foi considerada abandonada sem aviso prévio pela FedEx

FedEx - Internacional

cidade: Santana da Vargem

O que aconteceu

Estou registrando esta reclamação devido à falta de suporte da FedEx em relação à minha encomenda. O rastreio *****75 mostra envio em 21 de maio de 2026, de Orlando, com destino a Manaus. Desde 26 de maio, o próprio sistema indicava atraso na liberação-importação, em Campinas, SP. Durante todo esse período, eu não recebi comunicação clara da FedEx sobre o que estava acontecendo ou sobre quais providências eu deveria tomar. Eu simplesmente tive que ficar tentando entender o que acontecia entrando em contato por minha conta. Fiquei esperando uma definição, acreditando que, se fosse necessário, a FedEx entraria em contato e eu teria oportunidade de apresentar as informações necessárias. Agora, sou surpreendido com a informação, depois de ligar novamente, de que a encomenda teria sido considerada abandonada, sem que eu fosse devidamente notificado e, principalmente, sem ter tido chance de resolver qualquer pendência. Como eu poderia tomar qualquer providência se eu não fui informado de que precisava fazê-lo? Considero grave e inaceitável que o cliente seja simplesmente deixado sem informação e depois responsabilizado pelas consequências. Aguardo uma solução concreta e uma explicação formal sobre o que será feito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FedEx - Internacional respondeu

    08/10/2026 às 12:38

    Prezado Paulo Matheus

    Boa tarde

    Sou a Eliane da Fedex Internacional.

    Verificamos que, em 26/05/2026, sua remessa foi retida pela Alfândega Brasileira para esclarecimentos adicionais. Em seguida, em 27/05/2026, foi enviado comunicado ao endereço de e-mail [email protected], solicitando a apresentação do formulário alfandegário, comprovante de compra da mercadoria e comprovante de pagamento, documentos necessários para a análise aduaneira. Na ocasião, foi informado que o prazo para envio da documentação era até 03/06/2026, sob pena de o processo ser considerado abandonado.

    Na data de 03/06/2026, foi encaminhado um lembrete reforçando a necessidade do envio dos documentos solicitados. Em retorno, foi informado pelo destinatário que não seria possível apresentar a documentação exigida, uma vez que a compra havia sido realizada por meio de negociação via WhatsApp, sem a existência de site, loja física ou comprovantes formais da transação.

    Diante da não apresentação dos documentos requeridos dentro do prazo estabelecido, em 06/06/2026 foi registrado que a FedEx não havia recebido a documentação necessária para a inspeção alfandegária. Dessa forma, o caso foi submetido à autoridade aduaneira para decisão final quanto à destinação da remessa, com base nas informações disponíveis no manifesto de transporte.

    Posteriormente, a Alfândega deliberou pela não autorização da devolução ao remetente e determinou o confisco da mercadoria, incorporando-a ao patrimônio aduaneiro por considerá-la abandonada em razão da ausência da documentação exigida para a análise fiscal.

    Esclarecemos que a solicitação dos documentos, a análise aduaneira e a decisão sobre a destinação da remessa são atribuições exclusivas da autoridade alfandegária.

    Assim, a FedEx não possui autonomia para interferir, revisar ou alterar a decisão final adotada pela Alfândega.

    Aguardo sua avaliação a respeito do meu atendimento neste chamado.

    Atenciosamente,

    Eliane

    Fedex Internacional

  2. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 13:10

    A resposta apresentada não responde ao ponto principal da minha reclamação. Como empresa responsável pelo transporte, a FedEx deveria ter mantido o rastreamento atualizado e me fornecer informações claras sobre o que estava acontecendo com a encomenda. Isso não ocorreu. Em nenhum momento tive uma atualização adequada informando claramente que a entrega estava retida, que havia exigência documental ou, principalmente, que o processo poderia resultar em abandono. Apenas que passaria por uma nova inspeção. Todas as informações que obtive vieram porque eu mesmo tive que ir atrás, ligando no *****, não por orientação da transportadora. Além disso, desde o início deixei expressamente claro que, caso a documentação não pudesse ser apresentada, eu queria a devolução da encomenda ao remetente. Essa era a solução que eu buscava e não recebi o suporte necessário para que isso fosse encaminhado. Não considero suficiente a justificativa de que a FedEx não tem autonomia para alterar decisão aduaneira. Minha reclamação é quanto à falta de suporte, comunicação e transparência por parte da transportadora. Mantenho minha reclamação e solicito uma resposta concreta da FedEx e suporte para que seja resolvido.