O que aconteceu
FIZ UMA COMPRA DE UM INVERSOR MODELO IVCM1012 DE 12/220V EM 08/01/2026 ATRAVES DA PLATAFORMA DA SHOPPE NA LOJA DA MOTOR SHOP. EM CONTATO COM O SUPORTE TECNICO DA MOTOR SHOP (CELSO) FORAM FEITOS VARIOS TESTES E FOI CONSTATADO PROBLEMAS NA SAIDA DE CORRENTE ALTERNADA! JA MANDEI EMAIL COM COPIA DA NOTA FISCAL E ATE A PRESENTE DATA ESTOU SEM NENHUM SUPORTE DA TAL GARANTIA DE 2 ANOS DO EQUIPAMENTO.
PRECISO ACIONAR UM RMA/ASSITENCIA TECNICA/GARANTIA POIS O EQUIPAMENTO ESTA COM UMA SAIDA VARIANDO ENTRE 120V A 483V COM RISCO DE QUEIMAR OUTROS EQUIPAMENTOS LIGADOS NELE.
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4Interações da reclamação
F&J COMERCIO ELETRONICO respondeu
20/08/2026 às 17:16
Olá! Entendemos a sua preocupação e queremos tranquilizá-lo quanto ao atendimento da garantia.
O seu caso já está sendo acompanhado e os técnicos da Felicity Solar estão analisando o equipamento. Inclusive, foram solicitadas novas aferições e informações técnicas para que seja possível concluir o diagnóstico com segurança e identificar a melhor solução para o problema relatado.
É importante esclarecer que a garantia de 2 anos é uma garantia oferecida pelo fabricante, neste caso, a Felicity Solar. A garantia legal de 90 dias de responsabilidade da Motor Shop já foi encerrada, considerando a data da compra.
De qualquer forma, fique tranquilo: a Motor Shop está acompanhando o processo junto ao fabricante, e, caso seja constatado algum defeito coberto pela garantia, a Felicity Solar realizará o devido atendimento e solução do problema, respeitando o prazo de até 30 dias previsto pela legislação brasileira.
Pedimos apenas que sejam realizadas as novas aferições solicitadas pela equipe técnica, pois elas são necessárias para a conclusão da análise.
Estamos acompanhando o seu caso e faremos o possível para que a solução seja realizada da forma mais rápida e adequada.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O inversor com problema foi enviado de volta e o valor pago foi devolvido na minha conta. Empresa idônea, só precisa melhorar seus canais de comunicação no pós-venda!