Jogo de lâminas pago via PIX não entregue e oferta de produto de baixa qualidade

Olá, Sr Luciano.

Primeiramente, lamentamos sinceramente pela situação e entendemos sua frustração. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre seu pedido [#*******-01] para garantir total transparência:

Ocorreu uma falha pontual em nosso sistema de estoque, que indicou como disponível o produto "Calibre de Folga de Válvulas com 20 lâminas Marberg", mesmo após ele já ter se esgotado. Assim que identificamos o erro, entramos em contato com o senhor antes do envio para explicar a situação.

Reforçamos que não houve qualquer tentativa de enganar ou ludibriar o cliente tratou-se de uma inconsistência operacional, algo que, infelizmente, aconteceu com seu pedido.

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 35), quando o fornecedor não consegue cumprir com a entrega do produto nas condições ofertadas, o consumidor tem direito a:

Cancelamento e reembolso total do valor pago;

Aceitar outro produto equivalente/similar, com as devidas compensações de valor (para mais ou para menos);

Manutenção do ******* aguardando reposição (quando possível).

No seu caso, como o item estava indisponível e não havia previsão de reposição, oferecemos duas alternativas legais:

1. Troca por modelo Similar porém de valor superior da marca King Tony, com a opção de pagamento da diferença (R$34,39);

2. Troca por modelo Similar de valor ligeiramente inferior (R$ 0,64), da marca Corneta, com qualidade compatível, inclusive contendo 22 lâminas em vez de 20 do modelo comprado um upgrade técnico.

Lamentamos que tenha se sentido enganado, mas asseguramos que não houve má-fé, e que todas as ações da empresa foram conduzidas dentro da legalidade, com base no CDC, e com total respeito ao cliente.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com o bom atendimento e a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Fermáquinas Ferramentas

A empresa quer me oferecer uma mercadoria de baixa qualidade um absurdo, vender produto que não tem e querer empurrar mercadoria de baixa qualidade ou seja, um cala boca.

Olá, Sr Luciano.

Reforçamos novamente que não estamos oferecendo um "cala boca" nem um produto de baixa qualidade. Muito pelo contrário:
O modelo oferecido como substituição (Calibre de Folga da marca Corneta) possui 22 lâminas, acabamento de qualidade, e é amplamente utilizado por profissionais do setor sendo, inclusive, superior tecnicamente em alguns aspectos ao item originalmente adquirido.

Não estamos "empurrando" nada estamos oferecendo alternativas justas, dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), que garante ao consumidor:

O cancelamento e reembolso total do valor pago;

A substituição por produto similar, mediante aceitação do cliente;

Ou, quando possível, o cumprimento forçado da oferta, caso o item volte ao estoque o que infelizmente não é o caso.

Nosso compromisso é com a transparência, respeito e bom atendimento. Lamentamos que tenha se sentido de outra forma, mas todos os procedimentos foram realizados com base na lei e no diálogo.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Fermáquinas Ferramentas