O que aconteceu
Comprei um macaco jacarezinho rebaixado da marca "Rotta 376" no siteda Fermáquinas, utilizei a ferramenta e identifiquei que ele desce mais rápido do que deveria. Entrei em contato coma loja, que me orientou a entrar em contato com a garantia do fabricante, fiz isso, levei a uma assistência mais próxima, após contato com a fabricante, eles me encaminharam um áudio do fabricante dizendo apenas para verificar o nível do óleo e que não poderia ser feito absolutamente nada e que não seria autorizada nem uma avaliação no produto. Novamente mandei e-mail na loja buscando mais alguma orientação do que fazer sobre o assunto, mas não obtive resposta. Gostaria apenas de uma solução, pois comprei outro macaco para não faltar com a agenda dos meus serviços.
Número do pedido: *****
22 de julho de 2026
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4Interações da reclamação
Fermaquinas comercio de ferramentas e maquinas ltda respondeu
25/09/2026 às 15:54
Olá, Gabriel.
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado anteriormente, o pedido #***** foi realizado em 22/07/2026, com entrega em 23/07/2026.
Mesmo diante desse posicionamento técnico, buscamos uma alternativa para solucionar a situação e atender à sua necessidade.
Como forma de resolução do caso, a Fermaquinas disponibilizará a troca do produto e o valor correspondente à compra em crédito para utilização em nossa loja física, permitindo que você escolha outro produto de sua preferência até dia 30/09/2026.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução para nossos clientes e esperamos que essa alternativa atenda às suas necessidades.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para alinharmos os detalhes da utilização do crédito antes de vir até a loja.
Atenciosamente,
Equipe Fermaquinas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente