Resolvido

Recebi produto errado (FC0010) no lugar do produto comprado (FC0100). Solicito troca ou restituição integral.

Fermaquinas comercio de ferramentas e maquinas ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em 31Out25 realizei a compra do FC0100 de R$ 80,00 e dia 31Out25 recebi no lugar do FC0100 o FC0010 de R$ 30,00. Já fiz o contato pelo Watts app e estou no aguardo da resposta. Aceito: 1-entrega do FC0100; 2-entrega do produto equivalente K1000; 3-devolução do FC0010 e demais pedidos da compra com a restituição integral do valor pago. No aguardo para realizar novas compras e se demorar para responder eu vou comprar no concorrente. Agradeço antecipadamente a atenção dispensada e faço votos de boas vendas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fermaquinas comercio de ferramentas e maquinas ltda respondeu

    03/11/2025 às 13:11

    Olá Sr Tales, tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o envio incorreto do seu pedido do Teste de Bateria e Alternador FERRAMEC. Assim que identificamos o equívoco, nos falamos via WhatsApp para explicar a situação e informar que o produto correto estava indisponível em nosso estoque.

    Durante o atendimento, oferecemos a substituição pelo modelo Kova, mediante a diferença de valor, ou o estorno total do pedido. O senhor optou pelo estorno integral, que já foi devidamente processado. Além disso, organizamos a retirada do produto em seu endereço por meio do nosso motorista, garantindo uma solução rápida e prática.

    Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e lamentamos novamente pelo ocorrido. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o caso da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Fermaquinas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Entraram em contato pelo watts pedindo desculpas pelo ocorrido e ofereceram no lugar outro item mais caro pagando a diferença e optei pela devolução, marcaram a coleta no mesmo dia e enviaram recibo do cancelamento da transação do cartão de crédito. Só depois de cinco dias a operadora lançou o estorno em minha fatura. A Fermaquinas solucionou rapidamente e apesar do ocorrido, não abalou minha confiança na loja e voltarei a fazer compras.

  3. Resposta final da empresa

    10/11/2025 às 09:44

    Muito obrigado pela compreensão Sr Tales, precisando estaremos sempre a disposição!

    Att Equipe FERMAQUINAS.