Respondida

Produto de pessima qualidade - Atendimento demorado

Fermaquinas comercio de ferramentas e maquinas ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um produto (esticador 10 T) , na loja via internet. Chegou lacrado , ao abrir já verificamos que veio faltando 1 peça ( alavanca). Entrei em contato no mesmo dia , em torno de alguns minutos depois de receber e abrir e até hj não resolvem o problema ! Quase 10 dias , detalhe que uma das peças que possui borracha abriu de fora a fora , ou seja de péssima qualidade. Não quero mais esse produto que está aqui ! Ou vcs trocam ou me devolvam o valor.

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Interações da reclamação

  1. Fermaquinas comercio de ferramentas e maquinas ltda respondeu

    08/05/2025 às 16:24

    Prezada Cibele,

    Agradecemos pelo seu contato e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

    Assim que recebemos sua primeira mensagem sobre a peça faltante (a alavanca), iniciamos o processo de envio da peça sobressalente e estávamos aguardando o recebimento do item por parte do fornecedor para resolver o mais rápido possível. No entanto, compreendemos que, com o surgimento do novo problema o rompimento da borracha em uma das peças a sua confiança no produto foi comprometida.

    Diante disso, já conversamos com você via WhatsApp e alinhamos que realizaremos a troca completa do esticador, conforme solicitado.

    Qualquer dúvida ou informação adicional, seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Fermaquinas!