Falta de Transparência e Atraso na Entrega de Órgão Eletrônico Comprado à Vista
Não respondida
Carrancas - MG
23/03/2026 às 18:56
ID: 244099495
Realizamos a compra de um órgão eletrônico, para a nossa paróquia, junto à empresa Fermatta Órgãos Eletrônicos no dia 05 de janeiro de 2026, com pagamento à vista.
No momento da compra, foi estabelecido, inclusive em nota fiscal, o prazo de 30 dias para fabricação do instrumento, seguido de mais 14 dias para entrega. Ou seja, o prazo total acordado e formalizado era de aproximadamente 44 dias, com previsão de entrega para meados de fevereiro.
O prazo não foi cumprido.
A partir desse momento, o que se iniciou não foi apenas um atraso, mas uma sequência de informações desencontradas, desculpas inconsistentes e falta total de transparência.
Sempre que questionávamos o motivo do atraso, novas justificativas surgiam. Em um primeiro momento, foi alegado que o feriado de carnaval impactaria a entrega. Posteriormente, outras explicações foram sendo apresentadas, sem qualquer consistência entre si.
Foi fornecido um código de rastreio que simplesmente não funcionava, não trazendo qualquer informação sobre envio ou transporte do produto.
Todo esse contato foi realizado inicialmente com o atendente Eric e, posteriormente, diretamente com o responsável (Editado pelo Reclame AQUI), que passou a conduzir a comunicação.
No entanto, ao invés de maior clareza, a situação se agravou.
Mesmo já estando em março, ou seja, muito além do prazo originalmente acordado, (Editado pelo Reclame AQUI) afirmou que o produto seria entregue na data combinada, o que não condizia com a realidade.
Em seguida, foi estabelecida uma nova data de entrega, 20 de março. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
Diante da falta de informações concretas, solicitamos diretamente os dados da transportadora. Após muita insistência, obtivemos o nome da empresa e entramos em contato por conta própria.
Para nossa surpresa, a transportadora informou que não havia qualquer solicitação de frete vinculada à nota fiscal em questão.
Ou seja, foi afirmado que o produto já estava em transporte, com data prevista de entrega, quando na prática ele sequer havia sido coletado.
Somente após essa constatação, (Editado pelo Reclame AQUI) alegou que houve um erro interno no pedido do produto, o que teria causado o atraso.
Ainda assim, nenhuma informação objetiva foi apresentada na sequência.
Recentemente, fomos novamente informados de que o instrumento estaria pronto e já encaminhado para uma nova transportadora. Porém, até o momento, (Editado pelo Reclame AQUI) não informa o nome e o contato dessa transportadora, mesmo após repetidas solicitações.
Além de todos os atrasos, o que mais chama atenção é a postura adotada ao longo de todo o atendimento.
Falta de respostas objetivas, informações contraditórias, promessas não cumpridas, ausência de dados básicos como rastreio e transporte, além de longos períodos sem qualquer retorno.
Em nenhum momento houve uma comunicação clara, transparente e proporcional à gravidade da situação.
A sensação é de total desrespeito conosco, que realizamos o pagamento à vista, possuímos nota fiscal com prazos definidos e, ainda assim, precisamos insistir repetidamente para obter informações básicas, muitas vezes incorretas, além do fato de que, por óbvio, não recebemos o instrumento.
Diante de tudo isso, deixamos aqui uma solicitação simples e objetiva.
. Confirmação real do envio.
. Nome da transportadora.
. Contato da transportadora.
. Código de rastreio válido.
. Data concreta e definitiva de entrega.
Caso contrário, não restará alternativa senão buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardamos uma resposta clara, objetiva e, principalmente, verdadeira.