O que aconteceu
Fiz a compra de um curso o qual não estão me dando acesso, já tentei mandar vários e-mails e nada, o valor foi descontado do meu banco, mas não tenho acesso e nem me respondem.
Já quero cancelar o curso que além de caro não sabem ser organizadosn
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4Interações da reclamação
Fernanda Pessoa Grupo Educacional respondeu
13/10/2026 às 13:18
Olá, Anita!
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da dificuldade de acesso à plataforma e da demora no retorno por e-mail.
Verificamos que as orientações para recuperação de senha já haviam sido encaminhadas através do "esqueci a senha". Na manhã de hoje, respondemos também ao seu e-mail e reenviamos as orientações para acesso. É possível que a mensagem de recuperação de senha tenha sido direcionada para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Ressaltamos que não funcionamos aos finais de semana e feriados, motivo pelo qual não foi possível dar continuidade à sua solicitação naquele período. Lamentamos que essa situação tenha ocorrido durante nosso período de indisponibilidade.
Entramos em contato para oferecer auxílio na regularização do seu acesso, mas você optou por dar continuidade à solicitação de cancelamento. Dessa forma, encaminhamos a demanda ao setor responsável, e o retorno sobre o procedimento será enviado diretamente para o seu e-mail.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos causados.
Equipe Fernanda Pessoa Grupo Educacional