Quero cancelar meu curso por dificuldades financeiras e pedagógicas

Olá, Jucicleide Sena de Lima!

Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, realizamos uma busca em nossa base de alunos, e não localizamos cadastro de aluna em nome de Jucicleide Sena de Lima, tampouco identificamos, em nosso canal oficial, um requerimento formal de cancelamento preenchido e encaminhado em seu nome.

Por esse motivo, não foi possível localizar uma contratação específica para analisar ou concluir o pedido de cancelamento mencionado nesta manifestação. Ainda assim, aproveitamos a oportunidade para responder aos pontos apresentados.

A contratação de um produto educacional digital realizada fora do estabelecimento comercial possui o prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento. Após esse período, passam a ser observadas as condições da contratação aceitas pelo consumidor antes da conclusão da compra, incluindo o produto adquirido, período de acesso e demais condições disponibilizadas nos termos de uso.

Quanto às considerações sobre o cronograma de estudos e a extensão das aulas, o CFPOnline disponibiliza uma estrutura pedagógica organizada para orientar o aluno ao longo do período contratado. O cronograma é uma orientação de estudos e busca organizar a preparação, não significando que o aluno esteja obrigado a acompanhar determinado número de horas de conteúdo diariamente para manter o acesso ao produto.

Também compreendemos que cada estudante possui uma rotina e disponibilidade diferentes. A dificuldade pessoal em acompanhar integralmente o ritmo sugerido, contudo, não altera as condições do produto adquirido ou transforma uma contratação com período determinado em uma assinatura mensal passível de cancelamento a qualquer momento.

Sobre a disponibilização dos conteúdos de Redação, o funcionamento das aulas e materiais segue a organização pedagógica prevista para o produto contratado. Eventuais situações específicas relacionadas à disponibilização de uma aula precisam ser identificadas para que a equipe possa verificar o ocorrido, o que não é possível neste caso sem a localização do cadastro ou do pedido correspondente.

Da mesma forma, a alegação de que a experiência ficou abaixo das expectativas precisa ser analisada em relação à contratação efetivamente realizada e às condições apresentadas no momento da compra. A percepção individual sobre a experiência ou a decisão posterior de não utilizar a plataforma não descaracteriza a aquisição realizada.

É importante destacar também que não localizamos qualquer requerimento formal de cancelamento em nome da manifestante em nosso canal oficial. Para que uma solicitação dessa natureza seja efetivamente analisada pela equipe responsável, é necessário que o pedido seja formalizado pelos canais disponibilizados pela empresa, mediante o preenchimento do requerimento de cancelamento e envio das informações necessárias para identificação da contratação.

Dessa forma, neste momento, temos apenas a manifestação publicada no Reclame Aqui, sem que tenha sido possível identificar a contratação ou um pedido formal de cancelamento em nossa base.

Orientamos que seja realizado o preenchimento do requerimento: https://fernandapessoa.com.br/cancelamento-cfponline/ com os dados utilizado na compra, para que possamos localizar a contratação e direcionar o caso à equipe responsável.

Nosso objetivo é analisar cada solicitação individualmente, com base nos dados da contratação e nas condições efetivamente aceitas no momento da compra.

Atenciosamente,

Equipe Fernanda Pessoa Grupo Educacional

Olá, equipe Fernanda Pessoa Grupo Educacional!

Agradeço pelo retorno e pela orientação. Gostaria, porém, de esclarecer que já tentei solicitar o cancelamento anteriormente, mas não consigo comprovar por fotos pq a réplica não permite, e que minha manifestação no Reclame Aqui é também uma tentativa de encontrar uma solução para essa situação.

Entendo a importância dos procedimentos internos e das condições contratuais, mas confesso que senti falta de um pouco mais de atenção e sensibilidade diante do que estou relatando.

Minha insatisfação não se resume à dificuldade de acompanhar o cronograma ou à decisão de não utilizar mais a plataforma. Como mencionei anteriormente, também envolve questões relacionadas à organização do cronograma de estudos, à disponibilização das aulas de Redação e à experiência que tive com o curso, que, na minha percepção, não correspondeu integralmente ao que foi apresentado.

Além disso, estou passando por dificuldades e, neste momento, preciso buscar uma solução para uma situação que não está sendo simples para mim. Por isso, acredito que, assim como o curso destaca a importância da atenção e do acompanhamento do aluno, também seria importante que esses valores estivessem presentes na forma como situações como a minha são recebidas e analisadas.

Não espero um tratamento especial, mas gostaria de sentir que minha situação foi realmente compreendida, para além das questões burocráticas. Afinal, acredito que oferecer atenção ao aluno também significa estar disposto a ouvir suas dificuldades e avaliar cada caso com cuidado e sensibilidade.

Dessa forma, solicito, gentilmente, que meu caso seja avaliado, considerando os motivos da minha insatisfação e minhas tentativas anteriores de resolver a questão. Farei o preenchimento do requerimento indicado para facilitar a localização da contratação e dar continuidade ao processo.

Agradeço pela atenção e espero que possamos encontrar uma solução satisfatória, com a compreensão e o cuidado que acredito serem importantes na relação entre a instituição e seus alunos.

Atenciosamente.