Respondida

Atitude constrangedora de segurança em loja causa desconforto e acusação implícita de furto.

Ferpam

cidade: Palmas

O que aconteceu

Eu e minha esposa tivemos um constrangimento na loja hoje quando um segurança passou o tempo inteiro atrás de nós nos vigiando,minha esposa se sentiu como uma [Editado pelo Reclame Aqui],somos pessoas de bem e pagamos por nossas compras ,tem câmeras para vigiar não há a necessidade do segurança ficar colado em vc ,que deixa as pessoas constrangidas,fica a dica ,vou fazer uma reclamação no Procon também pra ver se a loja pega a visão .

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Interações da reclamação

  1. Ferpam respondeu

    08/01/2026 às 13:12

    Bom dia Carlos Alberto,

    A Ferpam preza por um atendimento respeitoso e acolhedor a todos os nossos clientes e lamentamos sinceramente o constrangimento relatado.

    Após o recebimento da manifestação, o setor de Qualidade encaminhou imediatamente a situação ao gerente comercial, Arlos, que entrou em contato direto com o senhor para ouvir o ocorrido e apresentar nossas desculpas pela experiência negativa vivenciada em nossa loja.

    Reforçamos que não compactuamos com qualquer conduta que possa gerar desconforto, constrangimento ou interpretação inadequada por parte de nossos clientes. Como medida corretiva, informamos que o caso será formalmente tratado junto à empresa terceirizada responsável pelo serviço de segurança, a fim de alinhar procedimentos reforçar a postura adequada no atendimento, sempre com respeito.

    Agradecemos o apontamento, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos e garantir uma experiência positiva a todos que frequentam nossas lojas.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Ferpam