FERPAM não soluciona assistência de soprador STIHL em garantia

FERPAM não soluciona assistência de soprador STIHL ainda no prazo de garantia

Adquiri na FERPAM um Soprador BG 50 STIHL, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 28/11/2025, no valor de R$ 1.268,16. A própria nota fiscal identifica a compra do equipamento, a marca STIHL e o respectivo número de série vinculado ao produto.

Ocorre que, em 27/04/2026, ou seja, dentro do prazo de garantia, o equipamento apresentou problema e foi entregue à assistência da própria FERPAM, gerando a Ordem de Serviço n *****, referente ao mesmo soprador STIHL BG 50.

Desde então, temos cobrado insistentemente uma solução junto à empresa, mas sem qualquer providência efetiva. Apesar dos contatos realizados e da evidente obrigação de atendimento em garantia, o problema permanece sem resposta clara, sem prazo objetivo e sem solução definitiva.

A situação é inadmissível, pois o consumidor adquiriu regularmente o produto, entregou o equipamento à assistência dentro do prazo de garantia e, mesmo após sucessivas cobranças, continua sem poder utilizar o bem e sem qualquer encaminhamento satisfatório.

Diante disso, solicito solução imediata, com uma das seguintes providências:

1. reparo definitivo do equipamento, sem novas postergações;

2. substituição por produto novo equivalente, caso o reparo não seja possível; ou

3. restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, caso a empresa não consiga resolver o problema.

Registro, ainda, que não autorizo qualquer descarte, venda, alienação ou destinação do equipamento, uma vez que ele foi entregue à assistência técnica para reparo em garantia e permanece sob responsabilidade da empresa.

Aguardo retorno urgente da FERPAM, com prazo objetivo para solução, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.

Dados para localização interna pela empresa:

Ordem de Serviço: *****

Nota Fiscal: *****

Produto: Soprador BG 50 STIHL

Data da compra: 28/11/2025

Data de entrada na assistência: 27/04/2026

Contatos da FERPAM informados ao consumidor:

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 07h30 às 18h; sábado, das 07h30 às 13h

Telefone: *****

Orçamento: *****

SAC: *****