Erro de cadastro de produto, alteração de preço e descumprimento da oferta de sombrite aluminet

Olá, Guilherme.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em sua compra e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Após a identificação de uma inconsistência em nosso controle de estoque, nossa equipe entrou em contato para informar o ocorrido e realizou o estorno integral do valor pago, garantindo que você (cliente) não fosse prejudicado naquele momento.

Mesmo após o estorno, o caso foi encaminhado ao nosso Departamento de Controle de Qualidade, responsável por analisar ocorrências e buscar soluções adequadas para cada situação. Após essa análise, nossa diretoria decidiu ir além da solução inicial e buscar no mercado um fornecedor que possuísse o produto solicitado, mesmo com custo significativamente superior ao valor originalmente vendido.

Dessa forma, adquirimos o produto por um valor maior e mantivemos o preço original da compra, assumindo a responsabilidade para que a oferta fosse atendida. A solução foi comunicada e o produto foi despachado conforme combinado.

Reconhecemos que falhas podem ocorrer em qualquer operação; contudo, acreditamos que o compromisso em solucionar o problema e prestar o melhor atendimento possível é o que evidencia a seriedade de uma empresa.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

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