Demora no reparo de motosserras e descaso com o cliente
Resolvido
Araguaína - TO
28/04/2026 às 12:49
ID: 247172603
LEVEI UM MOTO SERRA DIA 18/03/2026 PRA ARRUMAR, ME DERAM UM PRASO DE 20 DIAS.
PASSANDO ESSE PRASO JA FUI LA 3 VEZES, MAS A MESMA HISTORIA A PEÇA NAO CHEGOU, HOJE JA É 28/04/2026.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:27
Olá Sr. Paulo, agradecemos por compartilhar o seu feedback conosco.
Lamentamos sinceramente pelo prazo excedido na entrega do seu equipamento essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Identificamos que houve atraso devido à indisponibilidade de uma peça, que precisou ser adquirida junto à fábrica. A peça chegou em nossa matriz no dia 22/04/2026 e foi encaminhada para nossa filial em Araguaína no dia 25/04/2026, com recebimento confirmado em 27/04/2026.
Conforme contato telefônico realizado, reforçamos que o conserto está em andamento e entraremos em contato assim que o serviço for finalizado.
Reconhecemos a necessidade de realizar alguns ajustes em nosso processo para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição e agradecemos a compreensão.
Setor da Qualidade e Melhoria Contínua
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 20:07
Muito bom, a loja procurou resolver o problema, Mas foi a fabrica que demorou a fazer o enviu das peças do meu motoserra.
Foi tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 07:52
Prezado Sr. Paulo,
Agradecemos o seu retorno e a confirmação de que a situação foi devidamente regularizada.
Para o nosso Setor de Qualidade, esse feedback foi essencial. Ficamos satisfeitos em saber que, apesar do contratempo externo, nossa equipe de loja conseguiu atendê-lo e solucionar a questão.
Sua confiança é muito importante para nós. Seguimos à disposição para garantir o suporte necessário.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade e Melhoria Contínua
Ferpam