Ferpam sem garantia nem assistência

Olá, Sr. Diego!

Primeiramente lamentamos sinceramente pela sua insatisfação.

Em relação a sua reclamação sobre o equipamento Motobomba Schneider 1/6CV BCS-S1 230V, esclarecemos que, conforme informações do fabricante, a garantia do produto é de 6 meses a partir da data de emissão da nota fiscal.

Verificamos que sua nota fiscal foi emitida em 25/11/*******, sendo assim, a garantia expirou em 25/05/*******. O equipamento deu entrada em nossa assistência técnica em 19/08/*******, portanto fora do período de cobertura da garantia.

Além disso, após análise técnica da nossa assistência, foi constatado que o equipamento está queimado, uma condição que não é coberta pela garantia, conforme critérios do próprio fabricante. Na ocasião, o senhor foi devidamente informado sobre a situação e recebeu o contato da assistência técnica autorizada LV Motores, responsável por serviços fora da garantia.

Entendemos sua frustração ao não poder contar com a cobertura da garantia e também por não oferecermos conserto direto, contudo, a situação segue integralmente as diretrizes do fabricante, não se tratando, portanto, de um erro ou omissão da Ferpam.

Sabemos que o senhor é um cliente frequente e, por isso, estamos abertos a oferecer um desconto especial para a compra de um novo equipamento, considerando que o reparo pode não ser economicamente viável. Temos 02 unidades disponíveis em estoque na Ferpam em Palmas e estamos à disposição para negociar da melhor forma possível.

Caso tenha interesse ou deseje mais informações sobre esse desconto especial, por favor, entre em contato através do nosso WhatsApp******* ou venha diretamente em nossa loja e fale com o nosso gerente comercial Arlos Reis.

Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Grupo Ferpam